مشتری‌یابی چیست؟اصول اولیه بازاریابی+3روش جذب مشتری
اگر می خواهید کسب و کارتان رشد چشمگیری داشته باشد باید مشتری یابی را یاد بگیرید، حتما این مقاله را بخوانید و اجرا کنید چون علاوه بر اصول بازاریابی و مشتری‌یابی یک فرمول ساده برای افزایش فروش به شما داده‌ایم که خیلی سریع فروش ایجاد میکند
چنانچه مطالعه این مقاله از حوصله تان خارج است میتوانید همین الان دوره رایگان مشتری‌یابی را ثبت نام کنید و فیلم و صوت دوره را دریافت کنید و همین الان اولین درس را بگذرانید
مشتری‌یابی چه چیزی نیست؟
مشتری یابی ویزیتوری نیست که راه بیافتیم توی بازار و بگیم بیاید فلان محصول و خدمات داریم خرید کنید یا تک به تک تماس با مشتری نیست ، ارسال بی هدف پیامک انبوه نیست ،
مشتری یابی شامل برخی کارههای پیوسته است که نکات قبلی میتواند بخش بسیار کوچکی از این مجموعه کارها باشد
مشتری‌یابی چست ؟
فلیپ کاتلر :
هدف هر کسب و کاری ایجاد و حفظ مشتری به نحوی سود آور است
چطور با چند روش مشتری یابی کنیم و کسب و کار پولساز و سودآور داشته باشیم
چرا مشتری‌یابی مهم است :
دلیل انجام هر کاری یکی از عوامل مهم موفقیت است
دارن هاردی :
اگر بیست دلار به شما بدهم که از روی تخته چوبی روی زمین به آن طرف بروید احتمالا قبول کنید اما اگر همین تخته چوب را بین دو ساختمان 10 طبقه قرار دهیم شاید هرگز قبول نکنید اما چنانچه ساختمان روبرو در حال سوختن باشد و فرزندتان آنجا باشد بی درنگ به آنجا بروید در حالیکه دیگر 20 دلاری هم در کار نباشد
بنابراین میزان آگاهی ما از دلایل انجام کار ، باعث انگیزه و پشتکار است
رشد کسب و کار:
انجام اصولی مشتری‌یابی میتوانید عامل موفقیت هر کسب و کاری باشد باعث نجات کسب وکار از انوع بحران‌هائی باشد که دیگر کسب و کارها رابه تعطیلی میکشاند
رقابت با سایر رقبا :
مشتری یابی به شما این قدرت را میدهد که به سادگی برای خود و برندتان مزیت رقابتی ایجاد کنید و مسلم است که میزان موفقیت هر کسب و کاری بستگی به تعداد فروش دارد چون اکثر استارت‌اپ ها محصول و خدماتی برای ارائه دارند و عامل شکست همگی آنها کمبود مشتری است
افزایش درآمد و سود:
اصول مشتری یابی و بازاریابی مثل یک ماشین چاپ پول میتواند عمل کند و یک چرخه تولید ثروت ایجاد کند ، درست مثل یک دستگاه چاپ که با فشردن یک دکمه بصورت اتوماتیک تمام مراحل را انجام میدهد با پیاده سازی اصول بازاریابی و مشتری‌یابی میتوانید در کسب و کارتان به همان سادگی پول ایجاد کنید
بهبود رابطه با مشتریان :
با اجرای چرخه مشتری‌یابی افراد تبدیل به مشتریان حامی و وفادار شما میشوند و شاید سودآورترین نوع مشتری‌یابی وفادارسازی مشتریان باشد.چون مهمترین عامل حفظ مشتری به شکلی سود آور است که با فرمول‌هائی دوره رایگان مشتری‌یابی میتوانید این گامها را پیش ببرید
شناسایی مشتریان پتانسیل:
در مشتری یابی به مشتریانی که در صورت آشنائی با محصول و خدمات احتمال خرید توسط آنها وجود دارد مشتری پتانسیل یا PROSPECT میگویند و لازم است با فرمولی که در ادامه خواهیم گفت آنها را شناسائی کنید چون بهترین گروه مشتریان برای کسب و کار هستند
افزایش شناخت برند و تعامل با مخاطبان :
یکی دیگر از بهترین روشهای مشتری یابی فروش کالا و خدمات قائدتا برندینگ است و زمانی که شما بتوانید برند خود را در ذهن مشتری احتمالی و حتی مشتریان قبلی و خریداران محصول ارزشمند جلوه دهید به روشی بسیار عالی یکی از گام های مهم مشتری یابی که اعتمادسازی است را پشت سر گذاشته اید
واژه نامه :
شما در هر حرفه و کاری که فعالیت میکنید دایره لغاتی وجود دارد که در آن حیطه برای انتقال سریع پیام ها از آنها استفاده میشود و در عموم مشاغل و حرفه ها وجود دارد در اینجا به تعداد واژه هائی که حتما برای مشتری یابی مورد نیازتان خواهد بود و معانی آنها برایتان الزامی است پرداخته ایم
بازاریاب کیست و تفاوتش با ویزیتور و فروشنده چیست ؟
بازاریاب به کسی میگویند که استراتژی های مشتری یابی و بازاریابی شامل نحوه تبلیغات و اجرای کمپین های مختلف تبلیغاتی و فروش را طراحی و گاهی هم مدیریت میکنید اما انجام آن کارها به عهده فروشنده ها و ویزیتور ها خواهد بود و شما با طی کردن دروه رایگان مشتری یابی تا حدود زیادی خواهید توانست مثل یک اشتراتژیست بازاریابی فکر کنید و برنامه مشتری یابی تخصصی و سودآور خود را طراحی کنید
هزینه جذب هر مشتری : CAC یا Customer Acquisition Cost
سرنخ : lead generation
نرخ تبدیل : conversion rate
بازگشت سرمایه : Roi (retorn of investment)
ارزش طول عمر مشتری:customer lifetime value
دعوت به اقدام : call to action
در پایان بخش اول مقاله یک روش عالی برای افزایش فروش برایتان داریم
3 روش مشتری‌یابی از طریق مشتریان فعلی :
معرفی :
یکی از کارآمد ترین روشهای مشتری یابیو فروش این است که با مشتریان فعلی یا حتی قدیمی خودتان تماس بگیرد و چند سوال در مورد میزان رضایتشان در مورد کالا و خدمات بپرسید از آنها بخواهید که شما را به مشتریان احتمالی که میشناسند معرفی کنند و فراموش نکنید که مسئولیت کار را خودتان به عهده بگیرید یعنی شماره تماس و آدرس و تمام چیزهایئ که از مشتری معرفی شده نیاز دارید دریافت کنید و در اولین فرصت ارتباط بگیرید
حتی میتونید به اونها بابت معرفی دوستانشان کپن تخفیف جذاب ارائه دهید ( فقط یادتان باشد اونقدر جذاب باشد که رقبت کنند به شما کمک کنند )
نظر سنجی :
یکی دیگر از راهکارهای مشتری یابی تماس با مشتریان است و بخواهید برای چند دقیقه نظر سنجی مهم به شما وقت بدهند و سپس سوالاتی را که از قبل آماده کرده اید را در اختیارشان قرار دهید که میتواند شامل این سوالات باشد :
- از 1 تا 5 میزان رضایت شما از محصول یا خدمات چقدر است ؟
- دیلی اصلی که محصول یا خدمات ما را انتخاب کردید چه بود ؟
- دوست داشتید چه نوع خدمات بیشتری دریافت میکردید ؟
- دوست دارید چه محصولات یا خدمات دیگری را به شما ارائه کنیم ؟
- به نظرتان چه کنیم تا محصولات و خدمات بهتری به شما ارائه کنیم ؟
هدیه و غافلگیری :
یکی دیگر از کارهای خلاقانه برای مشتری یابی این است که میتوانید انجام دهید افراد گاهی به عزیزان خودشان فراموش میکنند در مناسب‌ها هدیه دهند و اگر شما این کار را انجام دهید مطمئن باشید که نتیجه خارق العاده ای برایتان رقم خواهد زد و بدون درخواست شما آنها این کار شگفت انگیزتان را برای دیگران تعریف میکنند و خود به خود شما کلی مشتری جدید پیدا میکنید
پایان بندی
در این مقاله به مفاهیم پایه مشتری یابی پرداختیم . به اهمیت مشتری یابی پرداختیم و یک راهکار برای بالا بردن انگیزه به کارها دادیم و گفتیم مشتری یابی چه چیزی نیست ، اصطلاحات مهم مشتری یابی را مشخص کردیم و 3 روش مشتری یابی آموزش دادیم که سریعا فروش ایجاد میکند
اگر رشد و موفقیت در حوزه فروش و بازاریابی برایتان مهم است و یا مدیر کسب و کار هستید همین الان دوره رایگان مشتری یابی را تهیه کنید و اولین درس را بگذرانید خواهید دید که از مطالب و روشهائی که میتوانید کسب و کارتان را رشد دهید متحیر میشوید
دیدگاهتان را بنویسید