18روش اعتمادسازی برای افزایش فروش بیشتر و بازاریابی

اعتمادسازی به مجموعه فعالیت‌ها و اقداماتی گفته می‌شود که باعث آسودگی خیال مشتری است

می‌توان گفت اعتمادسازی آنقدر اهمیت دارد که فروشی بدون اعتماد انجام نمی‌شود و به قول آنتونی رابینز اعتماد ممکن است طی سال‌ها ساخته شود و فقط در چند ثانیه از بین برود بنابراین باید هم برای ساختن اعتماد در مشتریان جدید اقداماتی انجام دهیم و هم برای حفظ اعتماد بوجود آمده برنامه داشته باشیم

در این مقاله به18روش اعتمادسازی پرداخته‌ایم

ارتباطات و اعتمادسازی :

از مهمترین ابزارهای اعتمادسازی و شناخت در میان ما انسانها ارتباط است و قائدتا هر چقدر کیفیت این ارتباط بهتر باشد اعتماد بیشتری ساخته میشود و هر چه مدت زمان ارتباط بیشتر ، اعتماد ایجاد شده نیز بیشتر است

مثال : اعتماد به یک دوست قدیمی و چندین ساله را انتخاب می‌کنید یا همکاری که چند هفته پیش اولین با همدیگر را دیده‌اید؟

طولانی کردن رابطه :

هر چه بتوانیم تعداد دفعات ملاقات را بیشتر کنیم اعتمادسازی بیشتر میشود. البته رابطه طولانی باید جذاب و خواستنی هم باشد. بهترین توصیه این است که به مشتری کمک کنید حرف بزند عموما بیشتر انسانها دوست دارند در مورد مشکلات ، اتفاقات ، تجربیات و هزار چیز دیگر برای شما حرف بزنند اما کمتر کسی حاضر به گوش کردن است . شما آن شخص باشید که سوالات خوب میپرسید و خوب گوش میدهید

کیفیت روابط را بالا ببریم :

هر چه با اشخاص بانفوذ، معتبر و متخصص ارتباط داشته باشید کیفیت روابط بالاتری خواهید داشت.

مهارتهای مذاکره یاد بگریم :

یکی از بهترین مهارتهای مذاکره کننده حرفه‌ای تحسین کردن است و تحسین و تمجید واقعی در مذاکره و ارتباط معجزه میکند . چون اکثر انسانها عیب‌جوئی می‌کنند و اگر شما حسن‌جوئی کنید شخصیت جذاب و حرفه‌ای‌تری خواهید داشت و افراد خوش مشرب اعتمادسازی بهتری میکنند

ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان :

 ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان، بهترین راه برای نشان دادن ارزش شما به مشتریان است. با ارائه محتوای مفید و آموزشی در مورد محصولات و خدمات خود، مشتریان شما را به عنوان یک منبع معتبر و مفید شناخته و اعتمادسازی می‌کنند.

صداقت پایه اعتمادسازی :

صداقت چیزی است که از چشمان و کلام و زبان بدن ما خوانده میشود ، یه جمله‌ای میگه کسی که هستید اونقدر بلند حرف میزنه که نمیزاره بشنوم چی میگید

اگر واقعا در زندگی با همه اطرافیان صادقانه رفتار کنیم شاید خیلی نیازی نباشد آن را اثبات کنیم

خودتان و محصول یا شرکت را بالاتر از چیزی که واقعا هست نمایش ندهید ، قول‌هائی که در توان شما نیست ندهید ، سنجیده سخن بگوئید ، سعی کنید گفته هایتان را با دلائلی ثابت کنید ،تا اعتمادسازی کنید

جذابیت هنر اعتمادسازی:

چند ویژگی انسان‌های جذاب :

خوش لباس و تمیز هستند

معطر و خوش بو هستند

مخالفت مستقیم نمیکنند

به جای هدف قرار دادن شخصیت افراد موضوع را مورد انتقاد قرار میدهند

مثبت اندیش هستند و نیمه پر لیوان را میبنند

ظاهر حرفه‌ای و جذاب فروشنده و فروشگاه:

ظاهری جذاب و حرفه‌ای برای فروشنده و فروشگاه، اولین قدم برای جذب مشتریان است. یک ظاهر مرتب و جذاب، نشان دهنده اهمیتی است که فروشنده برای مشتریان خود قائل است.اینگونه اعتمادسازی میکنند

اثر اعتماد بنفس در اعتمادسازی :

کسی که خودش برای انجام یک کار یا تعهد به خودش اعتمادی نداشته باشد از دیگران چه انتظاری که به او اعتماد کنند بنابراین کلید اعتمادسازی در فروش و بازاریابی اعتماد بنفس است که از دو طریق بدست می‌آید ؛ کسب دانش در حوزه فعالیت و کسب مهارت دو عاملی هستند که اعتماد بنفس میسازد و سپس اعتمادسازی میکند

تاثیر دانش وتخصص در اعتمادسازی:

میزان اطلاعات و تخصصی که هر شخص در حوزه کاری خود دارد عامل تعین کننده‌ای برای اعتمادسازی است ، فرض کنید که یکی از دوستان شما امروز که شما را ببیند به شما بگوید علائم ابتلا به سرطان دارید ؛ آیا شما هیچ اعتنائی به حرف او میکنید قطعا که نه چون نه دانشی دارد و نه تخصصی و فقط به دید یه شوخی بی مزه نگاهش میکنید ؛ اما اگر همین دوست شما یک پزشک متخصص تشخیص بیماری‌های سرطانی باشد که بیش از بیست سال است در این حوزه فعال است و یکی از متخصصین تراز اول کشوری باشد حالا چقدر به حرف او اعتماد میکنید

ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات یا خدمات

ارائه اطلاعات دقیق و کامل، نشان دهنده تخصص و اطلاعات فنی فروشنده است و باعث اعتمادسازی در مشتریان می‌شود. فروشنده باید قادر باشد تمام سوالات مشتریان را درباره محصولات یا خدمات پاسخ دهد.

اعتبار لازمه اعتمادسازی :

هر چه اعتبار بیشتری داشته باشیم به همان نسبت اعتمادسازی راحت‌تر است فرض کنید یک شرکت بزرگ که چند صد نفر پرسنل دارد قابل اعتماد تر است یا یک شرکت تازه تاسیس که کلا دو نفر در آن شرکت فعالیت میکنند . حتما شما هم خواهید گفت شرکتی با چندصد نفر پرسنل مورد اعتماد بیشتری است ، چون نشاندهنده این است که توانائی بالاتری برای ارائه خدمات و محصولات دارد .

چه چیزهائی ما را معتبر میکند :

دانش و تخصص، تشکیلات اداری ، تجهیزات، نوع پوشش، دارائی ، ارتباط با افراد معتبر ، تائیدیه دیگران ، رزومه و پیشینه ، موفقیت‌های گذشته ،ثابت قدم بودن، تعهد و خوش قولی

شخصیت :

هر چه شخصیت درونی شما و عزت نفس بالاتری داشته باشید اعتمادسازی در دسترس است و عزت نفس یعنی خودمان ، خودمان را دوست داشته باشیم ، همین‌طور که الان هستیم ، با همین دانشی که الان داریم ، با همین مقدار پولی که الان داریم ، با همین خودروئی که الان داریم و هر چیز دیگری که الان هستیم یا داریم ، خودمان را ارزشمند بدانیم

تجربه :

هر چه در یک موضوع خاص تجربه بیشتری داشته باشید افراد بیشتری به شما اعتماد میکنند ،فرض کنید میکانیکی که تازه شروع به کار کرده است و میکانیکی که 20 سال پیش کارش شروع کرده است . در صورتی که خودروی شما خراب شود شما به کدام یک اعتماد میکند؟

اعتمادسازی و اثبات با شواهد و مدارک :

 داشتن گواهینامه و تاییدیه معتبر از سازمان‌های مربوطه

گواهینامه و تاییدیه معتبر از سازمان‌های مربوطه، نشانگر رعایت استانداردهای لازم توسط فروشنده است و برای مشتریان اعتمادسازی می‌کند.

بازخورد و نظرات مثبت از مشتریان قبلی

 فیدبک مشتریان قبلی، یکی از بهترین ابزارهای اعتماد سازی با مشتریان است. بازخورد و نظرات مثبت از مشتریان قبلی، به مشتریان جدید اطمینان می‌دهد که شما از سابقه خوبی برای ارائه خدمات بهره مند هستید.

ضمانت مهر تائید اعتمادسازی

 بازگشت وجه در صورت نارضایتی مشتری

ارائه ضمانت در صورت نارضایتی مشتری، نشان دهنده اطمینان فروشنده از کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده است.و به سادگی میتواند اعتمادسازی کند

کاهش ریسک

تسهیل فروش ، گام به گام اعتمادسازی می‌کنیم در صورت امکان مقدار کمی از محصول یا خدمات را به مشتری احتمالی رایگان دهیم تا کیفیت خدمات یا محصول را سنجش کند

 ارائه تخفیف و پیشنهاد ویژه به مشتریان جدید

یکی از روشهای عالی در افزایش فروش و اعتمادسازی این است که مشتریانی را که برای خردید تردید دارند کمک کنیم تا اولین خریدهایشان را انجام دهند و ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه به این مشتریان که شاید اولین خریدشان را میخواهند از فروشگاه یا آنلاین شاپ ما داشته باشند میتواند مسیر خرید را به سرعت تسهیل کند و با خدمات عالی و کیفیتی که از ما و محصولات ما شاهد باشند تبدیل به خریدار و سپس مشتری و حتی ممکن است مشتری وفادار ما شوند

سرعت عمل در پاسخگویی و خدمات

 یکی از موارد مهم در اعتمادسازی با مشتریان، سرعت در پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان است. بهترین روش برای این کار، داشتن یک پشتیبانی مشتری قوی و متخصص است که به سوالات و درخواست‌های مشتریان با سرعت و دقت پاسخ دهد.

نتیجه‌گیری

در نهایت، به دلیل اهمیت بالای اعتمادسازی برای افزایش فروش، شرکت‌های بسیاری از راه‌هایی مثل تخفیف‌های ویژه، ارائه گواهینامه‌ها و تاییدیه‌های معتبر، ضمانت بازگشت وجه، پشتیبانی مشتری قوی و متخصص و ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان استفاده می‌کنند. با توجه به این که مشتری‌یابی از موارد حیاتی در بسیاری از صنایع است

توصیه اکید دارم دوره رایگان مشتری‌یابی امیر لطفی را شرکت کنید