راه های ثابت شده در افزایش رضایت مشتریان

رضایت مشتریان یک معیار مهم عملکرد تجاری برای شرکت ها است، زیرا درک درست از وفاداری مشتری و شناسایی مشکلات مربوط به محصول یا خدمات، به میزان افزایش رضایت مشتریان کمک می کند. شرکت هایی که سطح بالایی از رضایت مشتریان را فراهم می کنند، نیز می توانند با توجه به رضایتمندی مشتری متمایز شدن خود را نسبت به رقبا نشان دهند. به طور مشابه، سطح بالای رضایت مشتری باعث کاهش تبلیغات دهان به دهان منفی می شود. به آکادمی امیر لطفی خوش آمدید.

یکی از مواردی که شرکت‌های سطح پایین نادیده می گیرند، این است که خدمات مشتری آنها کامل نیست، گاهی اوقات این مورد سبب، آسیب‌های جانبی می شود که ناشی از مشتریان ناراضی است.

همچنین باید به یاد داشته باشید که دستیابی به مشتریان جدید بسیار گرانتر از حفظ مشتریانی است که در حال حاضر دارید. تخصیص نادرست منابع و نادیده گرفتن رضایت مشتری، در حالی که به دنبال فرصت های تجاری جدید هستید ،یک اشتباه رایج است که باید از آن اجتناب کرد.

افزایش رضایت مشتریان را چگونه تعریف می کنید؟

تعاریف متعددی از افزایش رضایت مشتریان وجود دارد، اما همه آنها بر یک چیز متمرکز هستند.اینکه چگونه محصول یا خدمات یک شرکت مطابق با انتظارات مشتری است، نکته بسیار مهمی است. شرکت‌ها تمرکز زیادی روی رضایت مشتری می‌گذارند، زیرامیزان رضایتمندی می‌تواند تأثیر عمده‌ای بر درآمد داشته باشد.  هر چه سطح رضایت مشتری بالاتر باشد، احتمال اینکه مشتریان همچنان پایدار باشند، بیشتر می‌شود. علاوه بر این، داشتن سطح بالایی از رضایت مشتری احتمال درآمد حاصل از ارجاع مشتری را افزایش می دهد و به شما کمک می کند برند خود را توسعه دهید.

چه چیزی یک تجربه عالی برای افزایش مشتریان ایجاد می کند؟

عوامل زیادی وجود دارد که بر میزان رضایتمندی مشتری تأثیر می گذارد. بنابراین، چه چیزی باعث ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری می شود؟

حقیقت این است که هر آنچه که یک تجربه عالی و موفق برای مشتریان شما خلق می کند، ممکن است بسیار متفاوت تر از مواردی باشد که دیگر مشتری برای کسب و کار متفاوت تری خلق می کند، به همین دلیل است که کسب بینش عمیق در مورد رفتارها، ترجیحات و احساسات مشتریانتان بسیار مهم است. شما باید درک کنید که مشتریان شما کجا با برند شما در حال تعامل هستند و در هر نقطه ارتباطی چه احساسی نسبت به این تعاملات دارند.

ابعاد افزایش رضایت مشتری با هر شرکت

در حالی که عوامل یک تجربه رضایتبخش از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است، موارد مشترکی وجود دارد که بسیاری از مشتریان هنگام انجام تجارت با یک برند آنها را ترجیح می دهند، در بخش زیر به برخی از این موردها می پردازیم.

• فرآیندهای بدون تنش برای تکمیل خرید و دریافت پشتیبانی

• امکان تماس با یک نماینده پشتیبانی انسانی

• همدلی نمایندگان فروش و پشتیبانی مشتری

• نمایندگان پشتیبانی آگاه

• حل سریع مشکل

• احساس می‌شود که ارزش‌های برند با ارزش‌های مشتری همخوانی دارند

• احساس می کنند که شرکت به آنچه آنها فکر می کنند، گوش می دهد و به آنها اهمیت می دهد

• شناسایی و حل مسئله پیشگیرانه

با استفاده از این عوامل ، مشتریان شما تجربه ای خوب، بدون استرس و رضایت بخش در تمام تعاملات با برند شما خواهند داشت و همین باعث افزایش رضایت مشتریان می شود.

روش هایی اثبات شده برای افزایش رضایت مشتریان

بنابراین، چه راه هایی وجود دارد که شرکت ها می توانند رضایت مشتری را در چشم انداز مصرف کننده محور امروزی جلب کنند؟ در زیر لیستی از چند تاکتیک مختلف برای افزایش رضایت مشتریان از منابع مختلف ارائه شده است:

1. خدمات مشتری را توسعه دهید

«پیشرفته ترین شرکت ها از [خدمات مشتری] برای تولید ایده های محصول و آزمایش محصولات جدید استفاده می کنند. خدمات مشتری حمایتی است که به مشتریان خود ارائه می دهید ، چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات شما ، خدمات مشتری به آنها کمک می کند تجربه ای آسان و لذت بخش با برند شما داشته باشند. اما خدمات مشتری فراتر از حل مشکلات مشتری است. امروزه، خدمات مشتری به معنای ارائه پشتیبانی فعال و فوری به مشتریان در هر زمان در کانال مورد نظر آنها ، به صورت تلفن، ایمیل، متن، چت و موارد دیگر است.

2. سیر خطی رضایتمندی مشتری

“شما باید به خاطر داشته باشید که فعالیت آگاهانه مشتری خود را در یک سیر خطی مستقیم در نظر داشته باشید. داشتن بازخورد کیفی و کمی در تمام بخش‌های گنجانده شده یک شرکت مهم است و باعث رضایتمندی مشتری می شود. این به شما کمک می کند فرصت های افزایش تجربه رضایت مندی مشتری را شناسایی کنید. رضایتمندی مشتری به قدری مهم است که در حال حاضر به عنوان یک عملکرد استراتژیک برای سازمان ها در سراسر صنایع در نظر گرفته می شود.

3. حمایت از مشتری

پشتیبانی مشتری به عنوان یک تخصص در حال ظهور است و به شرکت ها مزیت رقابتی ارائه می دهد که کپی کردن آن دشوار است. پشتیبانی مشتری مدرن همان خدمات مشتری نیست، اگرچه از تکنیک های خدمات مشتری استفاده می کند.

4. افزایش رضایت مشتریان  را در اولویت قرار دهید

“رابطه بین رضایت مشتریان و عملکرد مالی شما به راحتی قابل مشاهده است. این امر به ویژه زمانی صادق است که کارمندان شما با مشتریان تعامل داشته باشند. مطالعات تایید می کنند که شادی کارکنان با کارایی، خلاقیت و بهره وری کارکنان ارتباط دارد. این به نوبه خود همان تأثیر را بر مشتریان دارد و ثابت می کند که کارمندان رضایتمند مشتریان را راضی می کنند.

6. داده های نظرسنجی مشتری را به عمل تبدیل کنید

“داده های نظرسنجی خوب منعکس کننده تجربیاتی است که مشتریان شما در واقع با شرکت شما دارند. علاوه بر این، داده های نظرسنجی خوب، شرکت شما را برای انجام اقدامات دیگر آماده می کند. [کلید اصلی این است که] بخش نظرسنجی داشته باشید و میزان رضایتمندی مشتری در آن بخش ثبت شود.

7. بفهمید که مشتری واقعاً چه می خواهد

اگر می‌توانید مشکلی را که مشتری دارد حل کنید. بفهمید که مشتری واقعاً چه می‌خواهد، رضایتمندی مشتری را جلب کرده اید. راضی بودن مشتری اغلب تنها در تخفیف نیست ، بلکه در راهکارهایی است که برای رضایتمندی مشتری و حل مشکل او ارائه می شود.

صرف جهت مطالعه