چندین کار برای تجربه ی بی نظیر برای مشتریان
نوآوری در تجربه مشتری با بهبود تجربه مشتری متفاوت است زیرا آینده نگری و کاوش در تجربیات جدید باعث پیشرفت در هر کسب و کار می شود مدیریت فروش هر کسب و کار باید تجربه ی بی نظیر برای مشتری بسازد تا مشتری دوباره به سمت خرید دوباره بازگردد. به آکادمی امیر لطفی وارد شوید.
“بهترین تبلیغاتی که می توانید داشته باشید این است که یک مشتری وفادار درباره کسب و کار شما صحبت کند.” ، شپ هایکن.
به توصیه های Shep Hyken توجه داشته باشید، که نیاز به تأکید شدید بر تجربه ی بی نظیر برای مشتریان را برجسته می کند.
تجربه ی بی نظیر برای مشتریان یا CX به نحوه مشاهده تعاملات کلی مشتریان با برند شما مربوط می شود. بنابراین، باید حواس تان باشد زیرا هر کاری که انجام می دهید ادراکات مشتریان را شکل می دهد و بر تصمیم آنها برای بازگشت به شما تأثیر می گذارد.
چرا تجربه ی بی نظیر برای مشتریان مهم است؟
مشتریان خوشحال بیشتر خرج می کنند و از طرفی شما راحمایت می کنند و به همین دلیل است که تجربه مثبت مشتری به عاملی تعیین کننده در رشد کسب و کار شما تبدیل می شود. در اینجا چندین مزیت ارائه یک تجربه عالی برای مشتری وجود دارد که درک چگونگی افزایش تجربه مشتری را برای کسب و کار ضروری می کند.
بهبود رضایت مشتری و وفاداری
تجربه ی بی نظیر برای مشتریانارائه شده در تمام نقاط تماس با مشتری می تواند مشتریان را راضی کند. مشتریان صرفاً کار با مشاغلی را انتخاب نمی کنند که نیازها و انتظارات آنها را برآورده نمی کند. بر اساس یک مطالعه، تخمین زده می شود که 95 درصد از تصمیمات خرید با انگیزه احساسات و نه دلیل انجام می شود.
و تنها با ارائه یک تجربه بی‌نظیر عالی برای مشتری می‌توانید بر تصمیمات احساسی، رضایت و در نهایت وفاداری آنها تأثیر بگذارید.
افزایش احتباس (کاهش ریزش)
تجربه ی بی نظیر برای مشتریانبه ایجاد روابط قوی با مشتری کمک می کند و از سرگردانی مشتریان جلوگیری می کند. در همین حال، اگر مشتریان شما تجربه بدی داشته باشند، استفاده از خدمات شما را متوقف می کنند، که بر شهرت کسب و کار شما تأثیر می گذارد.
افزایش درآمد
آمارها نشان می دهد که “84٪ از مصرف کنندگان دیگر به تبلیغات اعتماد ندارند.” ارائه تجربه ی بی نظیر برای مشتریان به تقویت حمایت از برند و افزایش بازگشت سرمایه از طریق پیشنهادات کمک می‌کند.
“88٪ از مصرف کنندگان برای تعیین کیفیت تجربه مشتری یک تجارت، نظرات را می خوانند.” اگر کسب و کارها موفق شوند تجربه ی بی نظیر برای مشتریان بسازند، می توانند خود را در بررسی های خوبی از این نظر قرار دهند.
بنابراین تبلیغات شفاهی مثبت، بررسی‌های دلپذیر و ارجاع‌ها همگی ROI شما را بدون شک افزایش می‌دهند. طبق گفته Deloitte، «مشتریانی که تجربیات مثبتی با یک برند دارند، 140 درصد بیشتر از مشتریانی که تجربیات منفی خود را گزارش کرده‌اند، خرج می‌کنند».
تکنیک های نوآورانه برای افزایش تجربه ی بی نظیر برای مشتریان
عدم ارائه تجربه لذت بخش به مشتریان، آنها را به سمت تغییر برند سوق می دهد. ایده های نوآورانه برای بهبود تجربه ی بی نظیر برای مشتریان که در زیر ارائه شده است می تواند برای بقا در هر صنعت بسیار رقابتی و همگام شدن با انتظارات مشتری در حال تغییر مفید باشد.
1. حضور آنلاین
یک حضور آنلاین خوب تضمین می‌کند که وقتی مشتریان می‌خواهند با کسب‌وکار شما تعامل داشته باشند، در دسترس هستید، چه از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت شرکتی شما یا برنامه‌های چت.
داشتن یک وب سایت جذاب که کاملاً با احساسات برند شما مطابقت داشته باشد می تواند چیزی باشد که مشتریان را به خود جذب کند. علاوه بر زیبایی شناسی، سهولت ، دسترسی به محتوا، سرعت وب سایت و کارایی باعث می شود که آنها بیشتر به سمت برند شما جذب شوند و اطلاعات بیشتری در مورد خدمات شما پیدا کنند. از طرف دیگر، اگر مشتریان وب سایت شما را گیج کننده یا پیچیده ببینند، بعید است که آنها بازگردند.
توانایی یک شرکت برای ارتباط با مشتریان بیشتر و رسیدگی به شکایات آنها در رسانه های اجتماعی به واسطه حضور چشمگیر آن در رسانه های اجتماعی کمک می کند.
کسب‌وکارها می‌توانند تجربه ی بی نظیر برای مشتریان را با تعامل آنلاین با مشتریان با ارسال مقالات مفید، اشتراک‌گذاری کدهای تخفیف و پیوند به رویدادها یا میزبانی وبینارها را افزایش دهند.
در نتیجه، داشتن یک حضور آنلاین عالی، دسترسی و دیده شدن کسب و کار شما را بهبود می بخشد.
2. شخصی سازی کنید
هنگامی که مشتریان با یک برند درگیر می شوند، شخصی سازی چیزی است که آنها می خواهند. یک گزارش می‌گوید: «۸۰ درصد از مصرف‌کنندگان زمانی که برندها تجربیات شخصی‌سازی شده‌ای را ارائه می‌دهند، تمایل بیشتری به خرید دارند.»
انسان ها تمایل ذاتی دارند که به دلیل متمایز بودنشان مورد تایید قرار گیرند. همه وقتی نامشان به یاد می‌آید یا خدماتی را که ترجیح می‌دهند دریافت می‌کنند، قدردانی می‌کنند. تجربه شخصی مشتری تاثیر ماندگاری بر مشتریان خواهد گذاشت و زمینه را برای تجارت آینده، حفظ و ارجاعات فراهم می کند.
از این رو،
محصولات و خدمات را برای رفع نیازهای منحصر به فرد مشتری توسعه دهید.
برای شناخت بهتر مشتریان، نظرسنجی های شخصی انجام دهید.
ایمیل های شخصی ارسال شوند.
بر اساس انتخاب های مشتری یا تاریخچه تعامل، پاسخ های متنی ارائه دهید.
ایده های بیان شده همه با هم کار می کنند تا به مشتریان پشتیبانی شخصی ارائه دهند که فراتر از انتظارات مشتریان است.
3. نقشه برداری سفر مشتری
یک ایده عالی برای بهبود تجربه ی بی نظیر برای مشتریان از طریق نقشه‌برداری سفر مشتری است، یک نمایش بصری سفر مشتری.
شما می توانید با ترسیم کل سفر مشتری، نقاط دردناک مشتریان را از بین ببرید و در هر نقطه تماس، آنها را برطرف کنید. با انجام این کار، می‌توانید فرآیند جذب مشتری را ساده کنید، تجربیات واقعی و مطلوب مشتری را با هم مقایسه کنید، و مهمتر از همه، درک عمیقی از مشتریان خود به دست آورید. باز هم، این ظرفیت تیم پشتیبانی مشتری را برای پاسخگویی فوری و فعالانه به مسائل مشتریان افزایش می‌دهد.
4. کارمندان خود را توانمند کنید
اگر از نیروی کار به درستی استفاده شود، که «ارکان حمایت» شرکت در نظر گرفته شده است، می تواند تجربه مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد. اطمینان حاصل کنید که کارگران منابع مورد نیاز برای انجام وظایف خود را با بالاترین استانداردها در اختیار دارند.
بهتر است بگوییم، تجربه مشتری با تجربه کارمند شروع می شود، زیرا فقط کارمندان توانمند و شاد قادر به انتقال همان حس به مشتریان هستند.
بنابراین، ابزار و پشتوانه مورد نیاز برای پشتیبانی کارآمد و دقیق از مشتریان را در اختیار کارمندان قرار دهید.
دستیاران مجازی، مانند « کمکی» کپچر می‌توانند با پاسخ دادن به سؤالاتشان به تیم پشتیبانی شما کمک کنند. در نتیجه، کارمندان مجبور نیستند در حین پاسخ دادن به سؤالات مشتریان، حواس همتایان خود را پرت کنند.
5. پشتیبانی مشتری Omnichannel
ارائه یک تجربه استثنایی برای مشتری فقط به معنای حل به موقع مشکلات مشتری نیست. همچنین به معنای انسجام مناسب بین کانال‌های مختلفی است که مشتریان برای ارتباط با شما استفاده می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان از همان ابتدا از سفری مرتبط لذت می‌برند.
یک راه حل خدمات مشتری که پشتیبانی مشتری همه‌کانالی را ارائه می‌کند، برنامه‌ها و کانال‌های مختلف را با هم ادغام می‌کند تا یک تجربه جامع برای مشتری ارائه دهد.
دیدگاهتان را بنویسید