جذب مشتری فراوان

جذب مشتری فراوان و سپس ایجاد روابط بلندمدت یکی از بهترین راه ها برای حفظ موفقیت شرکت شما در طولانی مدت است. برای دستیابی به این هدف، ارائه خدمات مشتری کاملاً ضروری است. بر اساس مطالعه ای که از 24000 مصرف کننده در 12 کشور نظرسنجی کرد، 18 درصد از مشتریان گفتند که آنها به خرید محصولات از شرکتی که تجربه خدمات مشتری مثبتی با آن داشتند ادامه می دهند، حتی اگر محصولات آن شرکت ارزان ترین گزینه در بازار نباشند. بنابراین ایجاد وفاداری مشتری بخش مهمی از هر برنامه بازاریابی و مارکتینگ است. با این اوصاف، ما در این مطلب سعی کرده ایم ۷ استراتژی شگفت انگیز برای جذب و حفظ مشتری را بیان کنیم.

پس توصیه می کنیم که تا انتهای مطلب با اکادمی امیرلطفی همراه باشید و به گنجینه اطلاعاتی خود بیفزایید. شاید یک یا چند تا از این استراتژی های جذب مشتری به درد شما هم بخورد.

1- ارائه خدمات مشتری عالی

جذب مشتری با ارائه خدمات عالی به مشتری! یکی از شکایات اصلی در مورد خدمات مشتری این است که بسیاری از شرکت ها از ربات چت ها برای تعامل و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می کنند، بعضی وقت ها فردی که برای این کار استخدام می شود، مثل یک ربات از جواب های آماده برای پاسخ به سوالات مشتری استفاده می کند.

شرکت‌ها معمولاً به کارمندان خود آموزش می‌دهند تا احوالپرسی، پیشنهادهای فروش و عذرخواهی را برای همه مشتریان یک جور به کار ببرند، در حالی که مشتریان پاسخ‌های واقعی می‌خواهند. هنگامی که با مشتریان خود صحبت می کنید، سعی کنید ارتباط را تا حد امکان طبیعی کنید. حتما از نام آنها و در صورت لزوم از لحن طنز استفاده کرده و همیشه مودب باشید. نشان دادن همدلی در برقراری ارتباط با مشتریان کمک زیادی می کند. هدف شما باید حفظ ارتباط روان باشد. واقعاً به حرف مشتریان خود گوش دهید زیرا تنها باارتباط با کیفیت است که می توانید از رقبا متمایز شوید.

2-  برای جذب مشتری فراوان مشتریان خود را بشناسید.

شناخت مشتریان برای شرکت ها واقعا حائز اهمیت است. در صورتی که جذب مشتری برایتان مهم باشد، می توانید فروش زیادی ایجاد کنید. شما باید بدانید که نام شخصی که با او صحبت می کنید، چیست، به دنبال چه چیزی است، نقاط درد و سرگرمی های او کدامند. نحوه بدست آوردن این همه اطلاعات از چه طریقی است؟ نکته کلیدی این است که مکالمه را پس از معامله ادامه دهید. هنگامی که این اطلاعات را به دست آوردید، می توانید به راه هایی فکر کنید که بتوانید ارزش ارائه دهید. در محیط کسب‌وکار امروزی، ساده‌ترین راه برای متمایز کردن خود از رقبا، نه از طریق ارائه محصولات و خدمات، بلکه از طریق ایجاد تجربه عالی مشتری است. در صورتی که یک تجربه شخصی سازی شده ارائه دهید، به ذهن سپاری برند خودتان را در ذهن مشتری تسهیل می نمایید.

3- از شکایات به نفع خود استفاده کنید

در صورتی که بخواهید فرآیند جذب مشتری را بهبود دهید، باید نگرش تان را تغییر دهید. به جای اینکه فکر کردن به شکایات و نظرات منفی به عنوان یک مزاحم، آنها را بک فرصتی مغتنم بدانید برای اینکه بدانید که طرز فکر مشتریان شما چگونه است. بهتر است مشتری به جای اینکه بدون هیچ توضیحی از خرید خود منصرف شود، آشکارا و صریحاً شکایت کند.

نظرات منفی علاوه بر اینکه به شما کمک می کند تا خدمات خود را بهبود ببخشید، این فرصت را نیز به شما می دهد تا خودتان از هرگونه درگیری ذهنی رها کنید و از برخی از بحران های احتمالی مرتبط با شهرت جلوگیری کنید. شما فقط باید نحوه مدیریت درست آنها را یاد بگیرید. دفعه بعد که کسی شکایت کرد، به آنها گوش کنید تا اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید. در صورتی که اوضاع بر وفق مراد باشد، شما موفق به حفظ دائمی یک مشتری شده اید.

4- برای جذب مشتری فراوان با مشتری در تماس باشید

بیش از نیمی از مشتریان و بیش از 90 درصد از شرکت ها بر این باورند که خدمات آنلاین و تلفن همراه باید سرعت گرفته و مستقیم انجام شود. باید مطمئن شوید منظم با مشتری در تماس هستید. برقراری یک رابطه پایدار، نظارت بر احساس مردم نسبت به برند شما و برطرف کردن مشکلات احتمالی را امکان پذیر می سازد. بدین منظور پس از تعاملات مربوطه، نتیجه را از طریق تلفن، ایمیل یا حتی رسانه های اجتماعی پیگیری کنید. هر از چند گاهی برای مشتریان خود پیام های دوستانه ارسال کنید تا به آنها یادآوری کنید که هنوز هم در خدمت آنها هستید و پیشنهادات خاصی برایشان دارید. محتوای ارزشمندی مانند مقاله یا ویدیو ایجاد کنید و آنها را از طریق خبرنامه خود، از این موضوع مطلع کنید.

5- جلب اعتماد مشتری بعد از جذب مشتری

در صورت جلب اعتماد مشتریان، می توانید رضایت آنها را بدست آورده و احتمالاً در دراز مدت آنها را وفادار سازید. برای این کار صادق باشید و در صورت دادن یک قول به مشتری، همیشه به قول خود عمل کنید! نیت خوب خود را نشان دهید. بسیاری از اوقات اعتماد از بین می رود زیرا مشتری احساس می کند که شرکت می خواهد از او سوء استفاده کند. انعطاف پذیر باشید. همانطور که می گویند مشتری خداست و همیشه حق با او است. حتی اگر حق با او نباشد، گاهی اوقات بهتر است تسلیم شوید و ببینید برای جلب رضایت آنها چه کاری می توانید انجام دهید.

 6- برای جذب مشتری فراوان یک برنامه وفاداری ایجاد کنید

به منظور جذب مشتری و حفظ مشتریان در دراز مدت، مهم است که چیزی به آنها پیشنهاد دهید تا نشان دهید چقدر برای آنها ارزش قائل هستید. برنامه های وفاداری راهی برای ارزش گذاری به مشتریانی است که به برند شما وفادارند و همیشه می کوشند تا با معرفی محصولات یا خدمات شما به دوستان، خانواده و آشنایان گامی در جهت برندسازی شما بردارند. برنامه های وفاداری متنوعی وجود دارد، سعی کنید جذاب ترین برنامه را برای کسب و کار و همچنین برای مشتریان پیدا کنید. یادتان باشد که مشتریان وفادار هزینه و درآمد بیشتری نسبت به بقیه مشتریان برای شما به همراه می آورند، بنابراین اطمینان از رضایت مشتریان از محصولات و خدمات مشتری می تواند کارساز باشد.

برای مطالعه بیشتر