ده قانون برای داشتن فرایند فروش موفق

کار یک فروشنده ساخت فرایند فروش موفق است. در واقع، متخصصان برتر فروش این کار را به گونه ای انجام می دهند که ممکن است برای برخی بسیار آسان به نظر برسد. اما مطمئن باشید که داشتن سابقه عالی در فروش موفق و افزایش فروش کسب و کار بدون تمرین نیست.

اگر به فروش علاقه‌مند هستید یا می خواهید تکنیک های اصلی فروش را برای افزایش فروش یاد بگیرید با اکادمی امیرلطفی همراه باشید.

قانون 1 فرایند فروش موفق: کمتر صحبت کنید و بیشتر گوش کنید.

این نکته به خصوص در اولین لحظات تعامل فروش بسیار مهم است.

یکی از 10 قانون فروش موفق این است که از ابتدای صحبت با مشتری در مورد محصولات و خدمات خود صحبت نکنید. به خاطر داشته باشید که نباید در مورد خودتان با مشتری صحبت کنید. همیشه محصولات خود را توصیه نکنید. شاید چیزهایی که می گویید از دیدگاه شما مفید باشد نه از دیدگاه مشتری. پس ببینید مشتری چه می گوید و چه می خواهد. اگر زیاد صحبت کنید، متوجه نمی شوید که مشتری چه می خواهد.

قانون 2: اجازه دهید مشتری شما را جذب کند.

قانون دوم از 10 قانون فرایند فروش موفق می گوید: اگر فقط قصد فروش محصولات و خدمات را داشته باشید، موفق نخواهید شد!

شما باید در کمکی که به دیگران می کنید تبعیض آمیزتر باشید. بگذارید او احساس کمک کند و به پول او نگاه نکنید!

مهمترین نکته در مورد فروش این است که اگر مردم متوجه شوند که شما می خواهید محصول خود را به هر قیمتی به آنها بفروشید فوراً دفاع آنها افزایش می یابد و تمام تلاش خود را می کنند تا از شما دور بمانند.

شما باید بپرسید، پس چگونه محصول خود را می فروشید؟ جواب را در سطر بعدی به شما خواهم گفت.

قانون 3: سوال بپرسید.

مشتریان خود را بشناسید و از آنها در مورد محصولات و خدماتی که تاکنون استفاده کرده اند بپرسید.

او از محصولات و خدماتی که در حال حاضر استفاده می کند راضی است؟

چیزی که او اکنون استفاده می کند مقرون به صرفه است؟

او به اندازه کافی در مورد این محصولات اطمینان دارد؟

البته لازم نیست سوالات تصادفی بپرسید و وقت بگذارید. شما باید سوالات دقیق و هدفمندی بپرسید که شما را در مورد نیازهای مشتری آگاه کند.

وقتی نیازهای مشتری را درک کردید – و اصرار بر خرید محصولی که برای او کار نمی کند را متوقف کردید – مشتری به شما اعتماد می کند و می خواهد خرید کند.

قانون 4: با مشتری همانطور که با خانواده و دوستان خود صحبت می کنید، صحبت کنید.

با لحن خشک و رسمی با مشتریان صحبت نکنید. طوری صحبت نکنید که باعث شود او احساس کند کسل کننده هستید و سعی می کنید چیزی به او بفروشید.

محصول خود را تحسین کنید اما اغراق نکنید. اطمینان حاصل کنید که مشتری درک می کند که کجا صادق هستید و کجا دروغ می گویید!

در مورد رقبای خود غیبت نکنید، نمی توانید جایی در قلب و ذهن مشتریان به دست آورید. لحن شاداب و مودبانه، نه خیلی قوی و نه خیلی ملایم.

10 قانون فرایند فروش موفق دوستی را فرا می خواند. و طوری با او صحبت کنید که انگار یکی از دوستان یا آشنایان شماست. البته مهم است که در عین صمیمیت از شوخی های نامناسب خودداری کنید.

قانون 5: به بهترین زمان برای صحبت با مشتری خود فکر کنید

وقت خود را صرف صحبت با مشتری کنید. از او بپرسید که آیا وقت دارد صحبت کند یا نه. به خصوص اگر تلفنی با آنها تماس گرفته باشید.

اگر مشتری نه گفت عصبانی نشوید. قطعا زمان مناسبی برای صحبت نبود و شما فرصت دارید دوباره تماس بگیرید. تصور نکنید که اگر فوراً با او صحبت نکنید، او شما را فراموش می کند یا از فروشنده دیگری خرید می کند.

اصل 6: پاسخ های مختصر اما کافی به سوالات مشتری ارائه دهید.

وقتی مشتری سوالی می پرسد، بدون گفتن زیاد، دقیق باشید. شما باید تجربه برخورد با فروشندگانی که با شما صحبت می کنند داشته باشید. به نظر می رسد برخی فروشندگان توجهی به آنچه مشتریان می خواهند و آنچه به دنبال آن هستند، ندارند. از این فروشندگان دوری کنید. اگر مشتری سوالی می پرسد، به آن سوال به طور واضح و مختصر پاسخ دهید.

قانون 7: مشتریان خود را بشناسید!

تا آنجا که ممکن است اطلاعات پس زمینه ای در مورد مشتری دریافت کنید. شغل او چیست؟ تحصیلاتش چقدر است؟ آیا محصولات مدرن را ترجیح می دهید یا کلاسیک؟

در قانون فروش موفق، مهم این است که بدانید مخاطب شما چه کسی است و با چه کسی صحبت می کنید. البته لحن صدا و جملاتی که برای برقراری ارتباط با خانه دار انتخاب می کنید با زمانی که با کارگردان صحبت می کنید متفاوت است. زیرا این دو گروه تمایل به علایق و ترجیحات متفاوتی دارند.

نکته دیگر این است که شما باید اطلاعات کلی و اختصاصی مشتریانتان در مورد محصول یا خدمات شما را بدانید. بنابراین اگر در مورد ویژگی های محصول با او صحبت کنید، متوجه می شود یا حوصله اش سر رفته است؟ یا برعکس، آیا در مورد مشخصات خود محصول سؤالاتی می پرسد و آیا شامل آن می شود؟

قانون 8: لازم نیست برای یک محصول یک کارگاه 3 ساعته بدهید!

در مورد چیزهای غیر مرتبط با محصول یا خدمات صحبت نکنید. ابتدا فقط اطلاعات مورد نیاز مشتری را به او بدهید. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشت، می‌پرسید. با صحبت زیاد حواس مشتریان را پرت نکنید.

قانون 9: شکاف بین خود و مشتری را از بین ببرید.

اگر هشت مرحله اول از 10 قانون فروش موفق را اجرا کرده اید، باید درک خوبی از مشتری و نیازهای او داشته باشید.

حالا باید اعتماد آنها را جلب کنید. جلب اعتماد در واقع با مراحل یک و دو شروع می شود. این بار با ایجاد اعتماد، شکاف بین خرید مشتری و محصول را پر می کنید.

به عنوان مثال، در مورد خدمات پس از فروش و پشتیبانی محصول صحبت کنید. گام های موثری را که برای تضمین خرید برداشته اید به مشتری نشان دهید. خلاصه کاری کنید که با این خرید احساس راحتی کند.

قانون 10: به یاد داشته باشید که شما فقط یک فروشنده نیستید.

این قانون فروش یک اصل زندگی است. قبل از انتخاب شغل در فروشندگی یا هر حرفه دیگری، شما یک انسان هستید.

10 قانون فروش موفق به شما می گوید: با مشتریان صادق باشید.

اطلاعات درستی در مورد محصولات و خدمات خود به مشتری بدهید تا در صورت عدم نیاز به محصولات شما نخرند. هدف اصلی فروش محصولات و خدمات شما نیست، بلکه تعامل با مشتری و جلب رضایت اوست. انجام این کار قطعا شما را به فروشنده بهتری تبدیل می کند.

صرفا برای مطالعه