رفع موانع مشتری‌یابی و افزایش فروش حداکثری
4 مانع فروش بیشتر و مشتری‌یابی،برای مدیران کسب وکارها
برای قدم گذاشتن در هر مسیری و هر انتخابی، خیلی خوب است که راهنمائی داشته باشیم که مورد اعتماد باشد و به نصایح او گوش کنیم
در این مقاله شما را با موانعی آشنا میکنم که خواسته و ناخواسته برای فروش بیشتر و مشتری‌یابی پیدا میشود البته میدانید که مشتری‌یابی منجر به رشد و بالندگی کسب وکارتان میشود بنابراین ناگزیریم موانع را بشناسیم و راهکاری داشته باشیم
ترس‌ها :
عموما همه افراد در زندگی و کسب وکار ترسهائی دارند و همین ترس‌ها مانع مشتری‌یابی و افزایش فروش هم میشود
نکته جالبی که در مورد ترس وجود دارد این است که ترس ها واقعی نیستند و زائیده فکر و خیال ما هستند اما قدرت دارند و میتواند مانع رشد و پیشرفت شود
اما نکته مهمتر این است که هر مقداری که ما با ترس هایمان روبرو بشویم اتفاقا آنها کوچکتر میشوند
بنابراین اولین راه رهائی از ترس روبرو شدن تدریجی با چیزهائیست که میترسیم
شاید بتوانیم ترس‌ها را به سه دسته اصلی تقسیم کنیم
ترس از انتقاد:
ترس از انتقاد در مشتری‌یابی اینگونه میتواند بروز کند که میترسیم مشتری‌یابی را شروع کنیم و با انتقاد های متفاوتی از این قبل مواجه شویم :
تو این همه بدهی داری اونوقت رفتی این همه پول دادی تبلیغات کردی!!!
تو هنوز خرج خودتو نمیتونی دربیاری اونوقت رفتی دو نفر بازاریاب استخدام کردی که برات چه کار کنن!!!
پیش خودت فکر کردی اون‌ها برات دل میسوزونن نه بابا هیچکی مثل خودت برات کار نمیکنه!!!
فسقل مغازه زیر پله داری با یه سری جنس بنجل و دوزاری دیگه این تبلیغ کردن داره!!!
تو باید الان واسه خودت کسی شده بودی همین رفقات نگاه کن ، برا خودشان چه کیا،بیائی راه انداختن!!!
2 تا قسط عقب افتاده بانک داشتی اونوقت این پول بی زبون رفتی دادی تبلیغ کردی!!!
راهکار :
باید بدانیم ترس از انتقاد یک موضوع درونی است که مشکل اصلی آن اعتماد بنفس پائین و ضعف در خودآگاهی درست میباشد
به طور خلاصه اعتماد بنفس دو بال دارد که دانش و مهارت است بنابراین لازم است در حوزه کاری که انجام میدهیم دانش و مهارت خوبی کسب کرده باشیم
اما فرض بر این که اعتماد بنفس کافی داشته باشیم نیاز به خودآگاهی داریم یعنی شناخت نقاط ضعف و قوت خود و همین طور کسب وکارمان را بشناسیم و راه حل رفع این ترس برنامه ریزی درست و مشورت با یک نفر اهل فن و متخصص بازاریابی و مشتری‌یابی میباشد
ترس از شکست :
ترس از شکست هم در کسب وکار و همین طور در مشتری‌یابی وجود دارد اما چطور باید ترس از شکست را در کسب وکار و مشتری‌یابی مدیریت کنیم تا بازاریابی و مشتری‌یابی اصولی برای کسب وکار انجام دهیم و به جای منفعل بودن اقدامی انجام دهیم
مشتری‌یابی و بازاریابی را با قدم‌های کوچکتر شروع کنیم تا ترس کوچکتر شود و اعتماد بنفس بالاتری پیدا کنیم
برنامه‌ای دقیق برای مشتری‌یابی و فروش بیشتر تدارک ببنیم و گاهی لازم است حتما با یک متخصص فروش و بازاریابی مشاوره کنیم تا یک برنامه‌ریزی اصولی برای رشد کسب وکار و مشتری‌یابی به کمک یکدیگر تدوین کنیم
نتایج بوجود آمده از اقدامات مشتری‌یابی را با انتظارهای قبل بررسی کنیم تا واقع بینانه تر برای رشد کسب وکار برنامه‌ریزی کنیم
به قول آنتونی رابینز :
در زندگی شکستی وجود ندارد و فقط نتایج موجود است که اگر مطابق میلتان نیست میتوانید اقدامات قبلی را به شکل دیگری انجام دهید تا نتایج تغئیر کند و آنقدر این چرخه را تکرار کنید تا به نتایج مطلوب برسید
ترس از ناشناخته‌ها :
دنیا برای همه انسانها پر از ناشناخته‌هاست و بسیاری از این ناشناخته ها برای ما ترسناک است
اگر از شما بخواهند خیلی ساده خاطره‌ای خنده‌دار برای ده نفر از دوستان خود تعریف کنید شاید برایتان کار ساده‌ای باشد اما برای یک جمع غریبه شاید دچار استرس شوید و علت ،نداشتن شناخت و ذهنیت قبلی از افراد جدید است
بنابراین راهکار برطرف کردن ترس از ناشناخته‌ها به همین سادگی است که باید ذره‌ای شناخت پیدا کنید تا اعتماد به نفستان افزایش یابد
در انتهای مبحث ترس ها دیدید که اگر کاری در راستای ترستان انجام دهید رفته رفته کاهش یافته و قدرت این گونه ترس ها با برنامه ریزی و اقدامات کوچک از بین میرود
تصورات منفی :
دومین مانعی که سرراه مشتری‌یابی وجود دارد تصورات منفی است که انها را 3 قسمت می‌کنیم
پیش داوری : که چندین زیر مجموعه دارد که هر کدام دلیلی دارد:
هزینه زیاد :
گمان میکنند مشتری‌یابی اصولی و بازاریابی حرفه‌ای هزینه بسیار زیادی دارد و بدنبال یادگیری روش های اصولی مشتری‌یابی نمیروند و یادگیری مدیریت هزینه در زمینه مشتری‌یابی و بازاریابی نمیکنند
مخصوص پولدار هاست :
گمان میکنند که برای شروع مشتری‌یابی و افزایش فروش لازم است حساب بانکی پر از پول و اعتبار داشته باشند تا کار مشتری‌یابی یا تبلیغات را شروع کنند در حالیکه مدیران کسب وکار بخوبی میدانند که دقیقا برعکس است و اگر میخواهند حساب بانکی پر از پول و اعتبار داشته باشند باید مشتری‌یابی و تبلیغات را بخوبی سازماندهی کنند البته منکر نیاز به پول نیستیم و می‌گوئیم باید بودجه‌بندی و مدیریت منابع داشت
برند:
پیش خود اندیشده اند که فروشگاه یا محصولات ما هنوز به حد کافی خوب نیست یا ما که هنوز برند شناخته شده‌ای نیستیم که بخواهیم وارد بحث مشتری‌یابی و تبلیغ شویم درحالی که ابتدا برای کسب وکار ، بخوبی مشتری‌یابی و تبلیغات اصولی انجام میدهید و سپس به یک برند تبدیل میشوید
تصورات رایج منفی :
سریع و آسان :
اگر پول کافی برای تبلیغات داشته باشی دیگه کار تمام است همه چیز بخوبی و سریع و آسان پیش میرود و با این تصور حتی در مسیر درست استقامت و پایداری نمیکنند و انتظار نتایج بزرگ دارند و ناامید شده ؛کار را رها میکنند
تبلیغات :
می‌گویند مشتری‌یابی کلا در یک کلمه خلاصه میشود و آن هم تبلیغات در شکل‌های مختلف است در حالی که در مسیر مشتری‌یابی تبلیغات تنها یکی از اجزای کلی تشکلیل دهنده پازل بزرگ مشتری‌یابی و فروش بیشتر است که خیلی هم اهمیت دارد ولی تنها یکی از اهرم های موفقیت بازاریابی است
کمالگرایئ :
میگوید من تمام اصول مشتری‌یابی را بلدم اما می‌خواهم ابتدا کالای با کیفیت عالی تولید کنم در حدی که تمام مشتریانم از خدمات و محصولات رضایت داشته باشند یا هنوز تیم فروش عالی ندارم ، هنوز فروشگاه بزرگی ندارم ، هنوز تجهیزات عالی ندارم ، هنوز سیسیتم مدیریت با مشتری ندارم .
اما راهکار این است که ما باید با همین امکاناتی که الان در اختیار داریم کار را شروع کنیم و تلاش کنیم در مسیر رفته رفته و بر اساس اهمیت مسائل را بهبود دهیم
اشتباهات :
یکی دیگر از موانع مشتری‌یابی اشتباهاتی است که دچار می‌شویم و لازم است آگاه باشیم و با برنامه‌ریزی راه چاره‌ای برایشان داشته باشیم
بازار و مشتری :
لازم است برای مشتری‌یابی و بازاریابی اصولی بخوبی بازار را شناسائی کرده و تحلیل درستی از شرایط بازار و شناخت مشتری داشته باشیم
بدون برنامه لازم :
در مشتری‌یابی منظور از برنامه‌ریزی بیشتر مربوط به طراحی استراتژی است و استراتژی بازاریابی یعنی اگر راه حل الف ما را به هدفمان نمی‌رساند بنابراین راه حل ب را امتحان می‌کنیم و در صورت موفق نشدن راه حل بعدی تا به هدف برسیم
بدون هدف :
از دیگر اشتباهات مشتری‌یابی این است که بدون در نظر گرفتن هدف بخصوصی فقط شروع به کارهای بی هدفی می‌کنیم ،و مشخص نیست:
آیا هدفمان جمع آوری سرنخ های فروش است ، افزایش بازدید از فروشگاه است
بازخورد :
بی توجهی به بازخوردهائی که برای آنها کلی هزینه شده اعم از تبلیغات و فروشگاه و فروشنده و … و زمانی که یکی از مشتریان نکته‌ای را به ما گوشزد میکند ،به آن بی توجهیم ، به آمار تبلیغات توجه کافی نداریم تا بتوانیم بهبودش دهیم
فروش به همه :
یکی دیگر از اشتباهات بزرگی که در مشتری‌یابی و فروش است این که برخی مدیران کسب وکار میخواهند به همه بازار بفروشند و نمی‌توانند گروه بخصوصی از مشتریان را هدف قرار دهند
بی توجهی به رضایتمندی مشتریان:
فراموش کردن از رضایتمندی و وفادارسازی مشتریان دقیقا در انتهای چرخه فروش قرار دارد ولی از اهمیت بسیار بالائی برخوردار است چون مشتریان وفادار شبیه بلندگوهای متحرک تبلیغاتی پیام کسب وکار را همه جا فریاد میزنند
بی‌توجهی به روشهای نوین مشتری‌یابی و افزایش فروش:
استفاده نکردن از روشهای نوین مشتری‌یابی مثل روشهای نوین جمع آوری اطلاعات و تبلیغات قابل ردیابی مدرن که عموما از طریق وبسایت ها و شبکه های اجتماعی و از طریق اینرنت انجام میشود و به کمک ابزارهای متنوع هوشمند به سادگی رصد میشود
مشکلات :
طبیعتا برای رسیدن به هر هدفی موانعی سر راهمان وجود دارد و مشتری‌یابی و افزایش فروش هم از این قائده مستثنی نیست
جان سی مکسول :
هر چیز خوبی در دنیا بالای یک تپه قرار دارد و مسیر را سربالائی است و هر چیز خوب و متعالی بر روی یک بلندی قرار دارد اما عادتهای ما سرپائینی هستند و انجام آنها ساده و راحت است بنابراین باید خودمان را برای چالش ها آماده کنیم
4 مشکل مشتری‌یابی و مدیریت کسب وکار :
مالی:
برایان تریسی:
پول برای کسب وکار هم‌چون اکسیژن برای مغز حیاتی است و اگر پول کسب وکارتان تمام شود مرگ کسب وکار حتمی است
در کسب وکار چطور از پول مراقب کنیم؟همه هزینه‌ها را یادداشت کنیم
جمله‌ای هست که میگوید: کارها معمولا دو برابر چیزی که تخمین میزنید هزینه و تا 3 برابر زمان بیشتر از شما خواهد گرفت
و مخصوصا در کسب وکار بهتر است همیشه مبلغی را به عنوان ضربه گیر اقتصادی به صورت نقد یا سرمایه گذاری که سریعات قابلیت تبدیل به نقد شدن داشته باشد کنار گذاشته داشته باشید و در این مسیر قائل به زمان باشید .
زمانی که از بازدهی یک روند بخوبی مطمئن شدید مجاز به تخصیص بودجه بیشتر هستید
زیرساختی:
منظور از مشکلات زیر ساختی نداشتن سیستم و نظم سازمانی است .کاری که باید مدیر کسب وکار بتواند آن را ساماندهی کند یا از یک مشاور زبده کسب وکار بخواهد که سیستم کسب وکار را بصورت عالی طراحی و پیاده سازی کند ممکن است این طراحی ظرف چندین ساعت انجام شود ولی در اجرا و پخته‌گی لازم برسد چندین ماه طول بکشد
ناآگاهی:
درد ناآگاهی چیزیست که همیشه بشر را رنجانده و آزار داده است و طبیعی است که در مشتری‌یابی هم این ناآگاهی بسیار عواقب بدی داشته باشد اما این مانع شاید ساده‌ترین روش برطرف کردن را داشته باشد ؛به دنبال دانش مشتری‌یابی و کسب وکار باشیم و حتی در صورت نداشتن دانش کافی میتوانیم از مشاوره و اساتید بازاریابی و فروش کمک بگیریم.
رقبا:
مشکلی که اگر وجود نداشت میتوانستیم به سرعت در هر کسب وکاری مولتی میلیاردر شویم و بار خودمان را یک شبه ببندیم چون رقیبی نبود که زیر قیمت ما بفروشد ، رقیبی نبود که محصول با کیفیت تری از ما تولید کند ، رقیبی نبود که خدمات بهتری در حوزه کاری ما ارائه دهد ، رقیبی نبود که سیستم فروش حرفه‌ای تری نسبت به ما طراحی کرده باشد ، رقیبی نبود که سرعت عمل بالاتری داشته باشد ، دقت بیشتری ، شرایط پرداخت آسانتری و هزاران مزیت رقابتی دیگر
رقبا با پیشرفت‌شان باعث بدتر شدن شما میشوند مگر ، بصورت روزانه برای بهتر شدن کسب وکار ، خدمات ، فروش ، کیفیت محصول ، مشتری‌یابی ، وفادارسازی مشتریان کارهائی حتی کوچک انجام دهید و بصورت مداوم این الگو را بهبود ببخشید ژاپنی‌ها به آن اصل کایزن میگونید
جمع بندی :
در این مقاله 4 مشکل اصلی برای افزایش فروش و مشتری‌یابی را مطرح کردیم ، به ترسهائی اشاره کردیم که مانع حرکت در مسیر درست است ؛تصوراتی را مورد مطالعه قرار دادیم که در ذهن هر صاحب کسب وکاری نگرانی ایجاد میکند ، از اشتباهات رایجی که باعث هدر رفت پول و منابع کسب وکار میشود پرده برداشتیم و از مشکلاتی که میتواند موانع بزرگی سر راه مشتری‌یابی و کسب وکار ایجاد کند آگاهتان کردیم
در انتها از شما دعوت میکنم همین الان دوره رایگان مشتری‌یابی را ثبت نام کنید و اولین درس را تماشا کنید قول میدهم از مطالب عالی دوره متحیر شوید شما هم قول بدهید فوری انجام دهید و من را هم از نتایج مطلع کنید
دیدگاهتان را بنویسید