سیزده گام برای برای رهایی از فروش کم

شرکت های خوب مشتریان خود را دوست دارند. با آنها با احترام رفتار می کنند. با مشتریانشان طوری رفتار می کنند که انگار با چمدان های پر پول به اینجا آمده اند. همه افراد شرکت با مشتریان خود خوب عمل می کنند.

آنها می گویند که کارمندان یا فروشندگان به دلیل رفتار نامناسب رئیس با مشتریان، رفتار نادرست با آنها دارند. این فاکتور همیشه از بالا به پایین فیلتر می شود. شما همیشه می توانید بر اساس نحوه برخورد رده های پایین تر با مشتریان، نحوه برخورد افراد بالای یک شرکت با مشتریان را تشخیص دهید.

شما باید فرهنگ فروش را در شرکت خود ایجاد کنید تا همه بدانند که فروش برای کسب و کار شما و مشتریان برای فروش مهم هستند.

اگر در هر حوزه فروش به بیراهه بروید، فقط می تواند منجر به شکست شود. به جای صحبت در مورد فرآیند فروش، می توان گفت که سیزده نیاز اساسی برای فروش وجود دارد. عدم وجود هر یک از این موارد می تواند منجر به از دست دادن فروش و در نهایت کل تجارت شود.

1. محصولات

اگر فروش شما کم است، اولین قدم این است که محصول خود را بررسی کنید. آیا محصول من محصول مناسب برای بازار امروز است؟ در ارکان استراتژی بازاریابی چه می فروشم؟ آیا مردم نیاز دارند یا می خواهند یا حاضرند برای چیزی که من می فروشم پول بپردازند؟

در واقع، خیلی از شرکت ها دیگر به نیاز بازار توجهی ندارند. این مورد، به خاطر نداشتن تخیل، عدم اعتماد به نفس و ترجیح دادن گوشه راحتی و منطقه امن است. آنها در انجام کار خود احساس راحتی می کردند. دیگر کار نمی کند و جایگزینی ارائه نکرده اند.

بنابراین اگر فروش شما کاهش یافته است، اولین چیزی که باید بررسی کنید این است که آیا محصول شما محصول مناسبی است یا خیر.

2. جذب مشتری و روش فروش محصولات

کانال های فروش و توزیع شما چیست؟ راه های بازاریابی و جذب افراد جدید چیست؟ استراتژی فروش شما چیست؟ چه چیزی را توصیه می کنید تا مردم بدون تردید محصول شما را بخرند؟

تنها یک تغییر در ترکیب محصول یا روش جذب مشتری می تواند به راحتی کسب و کار شما را تغییر دهد (گاهی به سمت بهترشدن، گاهی اوقات برای بدتر شدن).

3. قیمت

تغییرات کوچک در قیمت می تواند به طور چشمگیری جذابیت یک محصول را تغییر دهد. اگر مردم با قیمت های بالا مشکل دارند، پاسخ خودکار قیمت های پایین تر است. اما شاید اینطور نباشد. افزودن چیز جدید یا متفاوت به آن ممکن است جذابیت بیشتری داشته باشد و حتی باعث شود مردم آن را با قیمت بالاتری خریداری کنند.

به قیمت نگاه کنید و تصمیم بگیرید که آیا قیمت را افزایش دهید یا خیر. آیا باید قیمت را کاهش داد؟ آیا نیاز به ترکیب محصولات دارید؟ آیا باید چیزی به محصول یا خدمات خود اضافه کنید؟

4. مکان

مشتری محصول یا خدمات را از کجا دریافت می کند؟ آیا اینجا مناسب است؟ آیا افراد کافی وجود دارد؟ آیا مردم برای خرید به محل کار شما می آیند؟ ممکن است لازم باشد مکان خود را تغییر دهید.

مکان مهم است. مردم مکانی را اجاره می‌کنند و ممکن است مجبور شوند وقتی اجاره به پایان می‌رسد، خانه را ترک کنند یا دو برابر قبل بپردازند.

5. برند

موقعیت شما در بازار چیست؟ مردم چه می گویند؟ از چه کلماتی استفاده می کنند؟

نکته اصلی همه مطالعات تخصصی این است: مردم از چه کلماتی برای توصیف تجارت شما استفاده می کنند؟

اگر کسی در مورد شما به عنوان یک شخص یا کسب و کارتان بپرسد، چه کلماتی به ذهنتان خطور می کند؟ صادق، باهوش، بسیار ماهر، صمیمی، صمیمی، قابل اعتماد؟

وقتی از کسی می‌خواهید محصول یا خدمات شما را بخرد، چه قولی می‌دهید و چه چیزی را ارائه می‌دهید؟ یک وعده وفا شده کل آینده کسب و کار شما را تعیین می کند و باید واضح و صریح باشد.

شرکت‌های موفق آن‌هایی هستند که به مردم وعده می‌دهند که واقعاً چه می‌خواهند و سپس به آن وعده‌ها عمل می‌کنند. این برندینگ است.

6. بسته بندی

بسته بندی نمایش تصویری یک محصول یا خدمات به مشتری است. بسیاری از شرکت ها محصولات بسیار خوبی دارند اما بسته بندی ضعیفی دارند. در گذشته هیچ کس نمی خواست پول زیادی برای بسته بندی خرج کند. آنها متوجه نشدند که چرا مردم کسب و کار آنها را می بینند نه محصولات آنها.

7. قدرت سازمانی

قدرت سازمانی در فروش و بازاریابی شامل تعامل با مشتریان است.

با مردم صحبت کنید و بپرسید: “آیا از تجربه خرید لذت می برید؟” آیا کاری وجود دارد که بتوانیم برای بهبود تجربه شما انجام دهیم؟ همه افراد شرکت باید همیشه رو در رو با مشتریان باشند.

8. 8. عدم تمرکز بر محصول و مشتری

برخی از شرکت ها فکر می کنند که هر چه محصولات بیشتری داشته باشند و محصولاتی را برای بخش های مختلف شرکت در نظر بگیرند، سریعتر می توانند حرکت کنند. اما یکی از دلایل کاهش فروش همین موضوع است. اگرچه بازار هدف شما ممکن است شامل همه نسل ها نباشد.

شخصیت مخاطب را بیابید، یعنی بدانید مخاطبان شما به کدام گروه از جامعه تعلق دارند، در چه گروه سنی هستند، چه علایقی دارند و غیره. سعی کنید با ایجاد حس رضایت آنها را وادار به خرید کنید. یک مشتری راضی همچنین شما را به دیگران معرفی می کند و شما را به شدت تبلیغ می کند.

9. تنوع محصولات مختلف

در دنیای امروز تنوع بیش از حد محصولات یکی از دلایل کاهش فروش است. ممکن است فکر کنید که ارائه محصولات بیشتر به مشتریان کمک می کند آنچه را که می خواهند انتخاب کنند و در نتیجه احتمال خرید آنها از شما را افزایش می دهد، اما باید بدانید که داشتن گزینه های زیاد می تواند منجر به خستگی تصمیم گیری شود و گاهی اوقات مشتریان از خرید منصرف شوند.

راه حل در این موارد مشاوره و تصمیم گیری های فروش هدفمند است. آنها با استفاده از دانش و درک آنها از نیازهای مصرف کننده به خریداران در مورد مناسب ترین محصولات مشاوره می دهند. این راهکارها خرید را برای مشتریان آسان کرده و پشتیبانی لازم را برای درصد زیادی از مشتریان فراهم می کند.

10. کارمندان شما نمی توانند مشتری را راضی نگه دارند

کارمندان شما نیز ممکن است یکی از عوامل کاهش فروش باشند. بسیاری از صاحبان کسب و کار نمی دانند یا به نحوه تعامل کارکنانشان با مشتریان اهمیت نمی دهند. یا کارمندان رفتار خود را با مشتریان درک نمی کنند که منجر به فرار مشتری می شود. با این حال وجود یک مربی در گروه می تواند این مشکل را تا حد زیادی حل کند.

11. ناتوانی در پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتری

در دنیای امروز، فروش فقط مربوط به گذشته نیست و باید با علم فروش و فنون آن آشنا باشید. یکی دیگر از عوامل کاهش فروش، توضیحات نامناسب محصول است. دو اهرم وجود دارد که مشتریان را به خرید ترغیب می کند: 1- اهرم درد 2- اهرم لذت

تسکین درد به این معنی است که خرید این محصول باعث کاهش درد می شود. مثلاً ممکن است فروشنده مشکلاتی را که ممکن است از نداشتن این محصول به وجود بیاید به خود یادآوری کند و در نهایت بگوید این محصول راه حل این مشکل است. در طرف لذت، فروشنده رضایتی را که با خرید محصول دریافت کرده است را به مشتری یادآوری می کند.

مشتریان شما به دنبال دلیلی برای خرید یک سرویس یا محصول خاص هستند، آنها در واقع به دنبال مزایا هستند، نه ویژگی ها. به عبارت دیگر، آنها به دنبال راه حلی برای مشکل فعلی خود یا چیزی هستند که بتواند زندگی آنها را به نحوی بهتر کند.

به عنوان یک صاحب کسب و کار، باید به مردم نشان دهید که استفاده از محصولات شما چقدر می تواند مفید و سودمند باشد.

12. عدم اعتماد مشتری به کسب و کار

عدم اعتماد به شما و کسب و کارتان دلیل کاهش فروش است. مشکل اصلی کسب و کارهای اینترنتی این است که مردم به آنها اعتماد ندارند. معمولا مردم تجربه خوبی از خرید آنلاین ندارند، بنابراین باید احساس امنیت در خرج کردن آنلاین و آفلاین داشته باشند. بنابراین شما باید هر کاری که می توانید انجام دهید تا نگرانی آنها را کاهش دهید و توجه آنها را جلب کنید.

پیام ها و محصولات را با جدیت دنبال کنید و سعی کنید نگران محصول نباشید و به دست مشتری برسانید.

13. خدمات ضعیف به مشتریان

آیا تا به حال شده است که به طور تصادفی قیمت یک کالا را به صورت آنلاین بپرسید و بیش از یک روز منتظر پاسخ باشید؟ این زمان انتظار بدون شک برای اکثر مشتریان ما آزاردهنده است، زیرا ممکن است از جای دیگری خرید کرده باشند در حالی که فروشنده پاسخ نداده است. امروزه مردم خواهان راحتی هستند و خواهان پاسخ سریع به سوالات خود هستند.

خدمات ضعیف نه تنها به کسب و کارهای آنلاین مربوط می شود، بلکه می تواند عاملی برای کاهش فروش در فروش حضوری باشد. به عنوان مثال، ممکن است به دلیل ازدحام جمعیت در محل کارتان، دیرتر به مشتریان خود پاسخ دهید. سعی کنید این مشکلات را شناسایی و برطرف کنید و قبل از خرید در زمان واقعی به سوالات مشتریان پاسخ دهید. با افزایش سطح اعتماد، مشتریان به احتمال زیاد از خرید خود راضی می شوند و در نتیجه فروش را افزایش می دهند.

جمع بندی

در دنیای امروزی که رقابت زیادی وجود دارد و هر شرکتی به دنبال فروش بیشتر است، باید مشتریان را متقاعد کنید که شما را برای خرید انتخاب کنند. در این مقاله 13 دلیل افت فروش توضیح داده شد. آنها را رفع کنید تا شاهد رهایی از فروش کم و افزایش فروش کسب و کار خود باشید.