CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری که امروزه توسط نرم افزارهای بسیار عالی به ما کمک میکند تا روابطی مستحکم با مشتری داشته باشیم
crm درواقع مخفف عبارت انگلیسی customer relation management است
روابط ما با مشتری ها دقیقا از اولین مرتبه آشنائی آغاز میشود و همانقدر که برای شما جذاب است که یک دوست قدیمی خاطرات اولین آشنائی را برای شما بازگو میکند برای مشتریان شما ابتدائی ترین اطلاعاتی را که به شما میدهند و ثبت میشود و در مراجعات بعدی استفاده میشود جذاب است
در یک جمله کار سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ثبت دقیق اطلاعات مشتری و قرار جلسات و دیگر چیزهاست که به شما کمک میکند به سرعت بتوانید تمام اطلاعاتی را که از اولین ملاقات تا امروز را بوضوح داشته باشید
نرم افزار ارتباط با مشتری قدرت شما را در فروش و مذاکره چندین برابر میکند و به کارها و امور شما چنان نظمی میدهد که همه مشتریان از هوش و ذکاوت شما به وجد میآیند که چطور همه چیز را دقیق و واضح به خاطر میآورید و به آنها بازخورد میدهید
در حقیقت نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری گمشده کسب و کارهائی بودند که میخواستند به فروش بیش از حد دست پیدا کنند و همین طور روز به روز به مشتریان وفادار آنها افزوده شود
زیرا برای مشتریان بسیار جذاب است که پس از مدتی با آنها تماس گرفته شود و جویای حالشان شوید و از وضعیت خدمات و یا محصولاتی که تهیه کرده اند بپرسید و در صورتی که به کمکی نیاز داشته باشند سریعا مشکل را برطرف کرده وباعث رضایتمندی و شعف مشتری شوید
دیدگاهتان را بنویسید