مهارت های تلفن کردن در هنگام بازاریابی
مهارت های تلفن کردن می تواند روشی موثر برای افزایش درآمد و ایجاد فرصت های فروش باشد. بازاریابان تلفنی اغلب بخش مهمی از تیم فروش هستند و می توانند نقش مهمی در رشد کسب و کار داشته باشند با اکادمی امیر لطفی همراه باشید. جلب اعتماد مشتریان بالقوه می تواند به عنوان یک بازاریابی تلفنی مبتدی دلهره آور به نظر برسد، اما با مهارت ها و آموزش های مناسب، می توانید مهارت های خود را تقویت کنید و در این نقش موثر باشید. در این مقاله، مهارت های تلفن کردن را بیان می کنیم و چندین نکته بازاریابی تلفنی را برای مبتدیان ارائه می دهیم.
بازاریابی تلفنی و مهارت های تلفن کردن؟
بازاریابی تلفنی نماینده فروش تلفنی است. اگرچه آنها هرگز با مشتریان رو در رو ملاقات نمی کنند، اما بازاریابان تلفنی بر ایجاد روابط با مشتریان بالقوه تمرکز می کنند. بازاریابان تلفنی محصولات و خدمات شرکت خود را به مشتریان از جمله مشاغل و مصرف کنندگان فردی می فروشند. به عنوان یک بازاریاب تلفنی، می توانید در یک مرکز تماس شرکت بازاریابی تلفنی شخص ثالث یا به عنوان یک پیمانکار مستقل از خانه خود کار کنید.
انواع بازاریابی تلفنی و مهارت های تلفن کردن
به عنوان یک بازاریاب تلفنی حرفه ای، می توانید یک یا چند نوع از چهار نوع مهارت تلفن کردن را انجام دهید:
فروش خارج از کشور
بازاریاب های تلفنی که در فروش خارجی کار می کنند با مصرف کنندگان یا مشاغل احتمالی تماس می گیرند. بازاریاب‌های فروش تلفنی که به عنوان «تماس سرد» نیز شناخته می‌شوند، از فهرست تعیین‌شده‌ای از شماره‌های تلفن تماس می‌گیرند یا از سرنخ‌های تولید شده توسط بخش بازاریابی شرکت استفاده می‌کنند. نمونه ای از بازاریاب فروش تلفنی خروجی می تواند یک تجارت کنترل شده باشد که با مشتریان بالقوه در کد پستی محلی خود تماس می گیرد تا معاملات را تبلیغ کند.
فروش ورودی
بازاریابان تلفنی فروش ورودی تماس های تلفنی ایجاد شده از طریق تبلیغات یا وب سایت ها را دریافت می کنند. با بازاریابی تلفنی فروش ورودی، یا “تماس گرم”، مشتریان اغلب انتظار دارند که یک بازاریاب تلفنی تماس بگیرد. به عنوان مثال، هنگامی که یک مشتری برای یک سرویس آزمایشی رایگان از وب سایت شرکت ثبت نام می کند، یک بازاریاب تلفنی ممکن است با مشتری تماس بگیرد تا در مورد پرس و جوی خود در مورد خدمات صحبت کند.
11 نکته بازاریابی تلفنی برای مبتدیان
در اینجا 11 نکته برای کمک به شما در بهبود مهارت تلفن کردن آورده شده است:
1. نحوه تلفظ اسامی را بدانید
قبل از تماس با مشتری احتمالی، مطمئن شوید که نام او را می دانید و می توانید آن را به درستی تلفظ کنید. اگر از تلفظ مطمئن نیستید، می توانید با یک سرپرست، همتا یا منبع آنلاین چک کنید تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید. مشتریان ممکن است وقتی برای یادگیری نام آنها وقت و تلاش می کنید احساس احترام بیشتری کنند. اگر با سرنخ های تولید شده توسط بخش بازاریابی خود کار می کنید، می توانید قبل از برقراری تماس، اطلاعات شخصی هر مشتری را مرور کنید.
2. یک متخصص محصول شوید
بازاریاب های تلفنی موفق در زمینه محصولات و خدماتی که می فروشند متخصص هستند. درک اینکه محصول یا خدمات شما چگونه کار می کند و مزایایی که محصول شما ممکن است برای مصرف کنندگان ارائه دهد، می تواند به شما در راهنمایی مشتریان در خریدشان کمک کند. شما می توانید محصولات رقیب، قیمت ها و ضمانت ها را نیز بررسی کنید تا بتوانید به سوالات مشتریان سریع و دقیق پاسخ دهید.
3. نگرش مثبت را حفظ کنید
مشتریان ممکن است با نگرش مثبت و لحن صدایی خوش‌بینانه به بازاریابان تلفنی پاسخ بهتری بدهند که احتمال یک مکالمه سازنده را بسیار بیشتر می‌کند. اگر از یک تماس دلسرد می‌شوید، وقت گذاشتن برای جمع‌بندی مجدد قبل از تماس با مشتری احتمالی بعدی‌تان ممکن است کمک کند. یک پیاده‌روی کوتاه، ناهار زودهنگام یا یک جلسه مدیتیشن کوتاه می‌تواند به شما کمک کند آرامش داشته باشید و با نگرش جدیدی به تلفن بازگردید.
4. به مشتریان خود علاقه نشان دهید
به عنوان یک بازاریاب تلفنی، وظیفه شما ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه است، بنابراین مهم است که آماده پاسخگویی به سوالات رایج مشتریان باشید. می توانید سوالاتی بپرسید که نشان دهنده علاقه شما به مشکل مشتری است و ممکن است به ادامه مکالمه کمک کند. مکالمه ای که به این طرف و آن طرف جریان دارد ممکن است لذت بخش تر باشد، طولانی تر باشد و زمانی را برای ارائه پیشنهاد فروش شما فراهم کند.
5. آرام بمانید و از لحن ملایم استفاده کنید
رفتار آرام و لحن نرم و طبیعی صدای شما می تواند به شما کمک کند تا با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید و با آنها راحت تر ارتباط برقرار کنید. پرسیدن سوالاتی مانند “امروز چطوری؟” می تواند یک مکالمه را آغاز کند و یک رابطه ایجاد کند. در طول مکالمه، مهم است که به مشکل مشتری گوش دهید تا بتوانید با هم راه حلی بیابید.
6. انعطاف پذیر باشید و مثبت بمانید
انعطاف پذیری و مثبت اندیشی مهارت های ضروری برای بازاریابان تلفنی است زیرا ممکن است گفتگوهای سختی با مشتریان داشته باشید. تمرکز روی نکات مثبت می تواند به حفظ روحیه شما کمک کند، که ممکن است منجر به تماس های سازنده تر شود. برای تمرین انعطاف پذیر بودن، از مشتریانی که با آنها صحبت می کنید بابت وقتشان تشکر کنید و تمرکز خود را به تماس و مشتری بعدی ببرید.
7. اسکریپت بازاریابی تلفنی خود را سفارشی کنید
یک اسکریپت بازاریابی تلفنی اغلب راهنمایی برای کمک به شما برای شروع، حفظ و پایان مکالمات با مشتریان است. به جای دنبال کردن یک اسکریپت کلمه به کلمه، می توانید آن را با تغییر عبارت یا عبارت و لحن سفارشی کنید تا مکالمه شخصی تر شود. می توانید اسکریپت خود را نزدیک نگه دارید تا نکات کلیدی صحبت را به شما یادآوری کند.
8. به وعده های خود عمل کنید
اگر به مشتری قول می دهید، سعی کنید در اسرع وقت آن را دنبال کنید. بسیاری از بازاریاب‌های تلفنی از «قانون غروب آفتاب» پیروی می‌کنند، که به معنای ارسال تمام مطالب وعده داده شده تا پایان روز کاری است. وفای به وعده های خود می تواند رابطه مثبتی بین شما و مشتری ایجاد کند که ممکن است زمینه را برای فروش آینده فراهم کند.
9. تمرین کنید تا طبیعی تر به نظر برسید
مانند هر مهارت دیگری، تمرین منظم می تواند برای بهبود ضروری باشد. می توانید سعی کنید اسکریپت خود را تا زمانی که بتوانید در تلفن آرام و طبیعی به نظر برسید تمرین کنید. برای تمرین، می‌توانید از یک دوست یا همکار بخواهید که به عنوان یک مشتری به شما کمک کند. تمرین با شخص دیگری ممکن است به شما کمک کند تا در پاسخ به سؤالات و برخورد با مخالفت های رایج تجربه کسب کنید.
10. هر روز تا حد امکان تماس بگیرید
حجم تماس هایی که هر روز برقرار می کنید می تواند بر میزان موفقیت شما به عنوان یک بازاریاب تلفنی تأثیر بگذارد. هرچه تماس های بیشتری برقرار کنید، شانس موفقیت شما بیشتر خواهد بود. می‌توانید برای تعداد تماس‌هایی که در طول یک شیفت انجام می‌دهید، هدف روزانه تعیین کنید و تمام تلاش خود را بکنید تا نه تنها به آن هدف برسید، بلکه می‌توانید به طور منظم از آن پیشی بگیرید.
11. برای بهبود مهارت ها به یادگیری ادامه دهید
هر بازاریاب تلفنی در روزهای اولیه کار خود یک منحنی یادگیری را پشت سر می گذارد. موفق ترین بازاریاب های تلفنی می توانند از رد شدن برای تقویت مهارت های خود استفاده کنند. اعتراضات، نگرانی‌ها و سوالات رایج را با دقت یادداشت کنید تا بتوانید در تماس‌های بعدی بهتر با آنها برخورد کنید. دوره های آموزشی را برای کمک به بهبود مهارت های متقاعدسازی و مکالمه خود در نظر بگیرید.
دیدگاهتان را بنویسید