نحوه فروش

 فروش، نحوه فروش و فروشنده در زندگی روزمره بارها به گوش همه ما خورده و به یکی از نکات اجنتناب ناپذیر زندگی روزمره تبدیل شده است. با اکادمی امیر لطفی همراه باشید.

در این روش، برخی از فروشندگان توانایی بالایی در متقاعد نمودن و ترغیب مشتری دارند که این نقطه موفقیت و فروش بالای او خواهد بود. برای درک بهتر شبیوه های فروش، کافی است از درخواست و انتظار مشتری آگاهی داشته تا بتوان نرخ و میزان مشتری و فروش را بیشتر نمود.

در تعریفی ساده گفته می شود که فروشنده فردی است که محصولات یا خدمات را در ازای دریافت پول و یا خدمات به مشتریان ارائه می نماید. اما فروشنده حرفه ای فردی است که مهارت کافی در نحوه فروش برخوردار باشد و فروش حود را کاملاً هدفمند به انجام برساند. در این تعریف فروشنده فردی است که در ملاقات با مشتری، با استفاده از مهارت های ارتباطی و ادراکی، یک تعامل و سازنده برقرار کرده و نیاز و خواسته او را شناخته و نهایی کننده تصمیم مشتری در خرید محصول است.

نحوه فروش محصول و خدمات چگونه صورت می گیرد؟

نحوه فروش به مجموعه رفتارهای متنوع و حتی قابل تکراری از ارتباط فروشنده با مشتریان گفته می شود که ش با استفاده از آن می‌توان مشتریان را به خریداران واقعی تبدیل نمود.

این نحوه فروش، نقشه راه است تا مسیر را برای عرضه کنندگان محصول و خدمات تسهیل نماید و اثر و نقش مطلوب و چشم گیری در میزان فروش نیز داشته و ایفا می کند. در حقیقت فرآیند فروش، رویکردی سیستمی است که به افزایش فروش و معاملات منجر می شود.

چرا نحوه فروش از اهمیت بالایی برخوردار است؟

روش مناسب در فروش، به بهبود و افزایش راندمان کمک شایانی می نماید. همچنین این فرآیند در سازماندهی بهتر کسب و کار اثر مطلوبی داشته و به بهتر شدن تجارت و کیفیت معاملات منجر می شود.

با استفاده از این روشهای اصولی فروش، می توان به افزایش درآمد نیز دست یافت. در نهایت پیشرفت مداوم نیز از اهداف روش های فروش به شمار می آید که از مهم ترین اهداف در کسب وکار است.

در ادامه برای بهبود نحوه فروش و افزایش درآمد به تکنیک های طلایی اشاره می کنیم که راهگشای یک تجارت پرسود خواهد بود.

روانشناسی در میزان فروش و نحوه فروش چه نقشی دارد؟

روانشناسی فروش به فرآیند و روشی اطلاق می شود که به بررسی وضعیت روانی بازار برای نحوه فروش کالا و خدمات می پردازد.در این علم، در مقابل متقاعد کردن مشتریان برای نیاز به محصولات، باید به یافتن نسازهای مشتری دست پیداکرد.

در روانشناسی نحوه فروش و مشتری، مشتریان به روشهای مختلفی مانند روش های هیجانی، روشهای منطقی و مانند اینها نیاز خود را خریداری می نمایند. بنابراین متخصصان فروش با کسب دانش و مهارت بیشتر، می توانند هیجان های مشتریان خود را بهتر درک کرده و به یک فروش موفق دست یابند.

روانشناسی مشتری، خریدار یا مصرف کننده، به بررسی رفتار، احساسات و ادراک مشتری پرداخته و به رحاتی می تواند او را متقاعد نماید تا به فروش بیشتر دست یابد. بنابراین با شناخت احساسات مخاطب و تحریک صحیح می توان کالاو  خدمات خود را به راحتی به فروش رساند.  روانشناسی فروش و نحوه فروش به نیازهای مشتریان تمرکز نموده و از هیجانشان در قبال منطق استفاده می نمایند.

10 تکنیک عالی روانشناسی برای افزایش مشتری ها و نحوه فروش

در بهبود فرآیند و نحوه فروش، تکنیک های قدرتمندی وجود دارد تا به افزایش مشتریان و فروش منجر شود که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود.

1- به کارگیری تکنیک FOMO

آیا تا به حال روشFOMO یا Fear of Missing Out  را شنیده‌اید. در این روش روانشناسی، زمانی که به مشتریان خود اصرار به خرید محصول و خدمات نمایید، آنها شما را در به سایر گزینه ها ترجیح نمی دهند و به دنبال موارد ارزانتر می گردند، به همین دلیل میزان و احتمال خرید از شما کاهش می یابد.

اما زمانی که گزینه های تشویقی ایجاد نمایید و حس ترس از دست دادن محصول را در مخاطب به وجود آورید، فروش شما بیشتر خواهد شد. مثلاً با بیان آخرین تخفیف سال، بیشترین تخفیف سال، می توانید حس خرید را در مشتری به وجود آورید. در این حالت مشتریان حس می کنند تا اگر از شما خرید نکنند رصت بسیار خوبی را از دست می دهند.

این روش همان روش قیف فروش است. در این روش شما باید فروش خود را با محصولاتی با قیمت کمتر ارائه نمایید تا ذهن مشتری آماده پذیرش باشد. یعنی به جای فروش محصول با قیمت 1 میلیون تومان، محصولی با قیمت 100 هزارتومان اراته دهید تا مخاطب به سمت خریدهای قیمت بالا سوق پیدا کند.

2- از قدرت کلمات بهره ببرید.

یکی از محرک های اصلی در افزایش کیفیت نحوه فروش، استفاده از کلمات است. تاثرگذاری بالای کلمات، به ترغیب مشتری در خرید کمک می نماید. مثلا ” تنها با 100 هزار تومان صاحب گوشی تلفن همراه شوید. ” استفاده درست از کلمات، تاثیر به سزایی در افزایش مشتری به خریدار دارد.

3-  مبلغ محصول را یک رقم کم کنید.

برای بهبود نحوه فروش، زمانیکه شما به جای 300 هزار تومان قیمت محصول را به 299 هزارتومان تغییر دهید، قطعا مشتری آن را به 200 هزار تومان ند کرده و به خرید محصول ترغیب خواهد شد. پیشنهاد می شود از این تکنیک روانشناسی به خوبی می‌توانید برای افزایش فروش و تعداد مشتریان استفاده کنید. 

4- محصولات و خدمات پرفروش را برجسته نمایید.

در تکنیک بهبود نحوه فروش در روانشناسی، می توان از میان موارد فروخته شده، آیتم های پرفروش را مشخص کنید.

5- محصولات را به شکل متغیر در سایت بگذارید:

برخی محصولات فقط از لحاظ رنگ، سایز و برخی خصوصیات با یکدیگر فرق دارند. اگر برای هر کدام از این محصولات صفحه جداگانه در نظر بگیرید، جدای از مشکلات محتوا و سئو، به خریدار گزینه‌های زیادی برای انتخاب داده‌اید که در نهایت مشتری به علت زیاد وقت صرف کردن بابت انتخاب گزینه بهتر، از خرید خود منصرف خواهد شد. به همین دلیل اختلافات جزئی محصولات را در همان صفحه اصلی محصول پوشش داده و امکان انتخاب چند گزینه‌ای به خریداران بدهید.

6- هزینه ارسال را با هزینه خرید محصول محاسبه کنید:

یکی از تکنیک‌های عالی برای افزایش مشتری و فروش این است که هزینه ارسال کالا را حذف کنید و روی قیمت اجناس یا خدمات بکشید. با این کار مشتریان حس می‌کنند شما هیچ هزینه اضافه‌ای بابت فروش ندارید و اعتماد مشتری نسبت به برند افزایش پیدا خواهد کرد. از طرفی حذف کردن هزینه ارسال و اضافه کردن آن به قیمت کلی سبد خرید بدون اینکه مشتری متوجه شود، اینطور به نظر می‌رسد که ارسال کالا رایگان است. بنابراین با این تکنیک، از بهترین روش‌ افزایش مشتری و جذب سرمایه استفاده کرده‌اید.

7- ایجاد رابطه صمیمانه با مشتریان در شبکه های مجازی

ارسال ایمیل و پیامک، و برقراری تماس صوتی به ایجاد روابط قابل اعتمادتر و صمیمانه تر میان شما و مشتریانتان منجر خواهد شد.

البته در کنار فعالیت در شبکه های اجتماعی باید این کار را به خوبی انجام داد.

8- تجربه خاصی از خرید برای مشتریان ایجاد کنید و باشگاه مشتریان وفادار ایجاد کنید.

یکی دیگر از تکنیک‌های موفق در بهبود نحوه فروش در روانشناسی، جهت افزایش مشتری و فروش ایجاد حس ارزشمندی در مخاطب است. با ایجاد برنامه‌های مشتری وفادار یا باشگاه مشتریان، می توانید به ایجاد و ترغیب حس خرید در افراد تاثیر بسزایی داشته باشید.

9- ساده نمودن فرآیند خرید برای مشتری

تکنیک روانشناسی بعدی جهت افزایش مشتری و فروش، ساده سازی پروسه خرید است. باید روند خرید را ساده نموده تا به سرعت و بدون عوض شدن تصمیم، خرید را نهایی با کمترین کلیک به محصول خود برسند.

10- به تبلیغ محصولات و خدمات جدید بپردازید و بازاریابی قوی انجام دهید.

طبق تکنیک‌ روانشناسی در نحوه فروش، زمانی مشتری رغبت به خرید دارد که دائماً در سیطره محصولات جدید قرار گیرد.

کلام آخر نحوه فروش

 در دنیای امروز، استفاده از روش‌های قدیمی به افزایش مشتری و بهبود نحوه فروش کمک نمی کند. مواردی مانند روانشناسی، به کمک امده تا در این بازار گسترده و بی حد و مرز، جایگاه مناسبی در میان مشتریان بدست آوردید. و میزان فروش خود را بالا ببرید.  

در این مقاله به 10 راهکار و تکنیک در فروش اشاره شد موارد بیشتری نیز در این زمینه وجود دارد که در مقالات بعدی به آنها پرداخته ایم.

برای مطالعه بیشتر