کمپین فروش چیست؟چگونگی برگزاری کمپین فروش و افزایش فروش شگفت انگیز
بدون شک و قاطعانه برگزاری کمپین یکی از بهترین روشها برای فروش بیشتر و مشتری یابی است به شرط این که مراحل قبل و بعد از برگزاری کمپین را هم به دقت پیش ببریم
کمپین فروش چیست؟چگونه کمپین فروش موفق برگزار کنیم؟
کمپین فروش و بازاریابی به مجموعه کارهائی که بصورت منظم انجام می‌شود و همگی کارها یک هدف مشخص را دنبال میکنند اما هر کدام نقش متفاوتی دارند
به تعریفی دیگر کمپین فروش سلسله‌ای از کارهای پیاپی است که با هدفی یکپارچه انجام می‌شود که هر گام کمپین یک وظیفه مشخصی را به عهده دارد
اما چگونگی برگزاری کمپین فروش و بازاریابی از خود کمپین مهمتر است زیرا کارهای مختلفی که برای یک کمپین فروش و بازاریابی موفق با بازدهی عالی باید انجام شود به سه دسته تقسیم می‌شود
اقدام‌های قبل از کمپین فروش:
شامل آشنائی با مفاهیم پایه بازاریابی و مشتری یابی ، ، شناسائی بازار هدف و مخاطب هدف یا گروه مشتریان هدف شناسائی موانع رسیدن به اهداف فروش و بازاریابی، که در مقالات دیگری به آن پرداختیم
فعالیت‌های حین برگزاری کمپین فروش:
کمپین فروش و بازارایابی می‌تواند عامل اصلی رشد فروش و فروشهای انفجاری باشد مشروط به درک درست مراحل قبلی و اجرای درست خود کمپین فروش و همین‌طور دقت و ممارست در مرحله بعدی که بهبود کمپین فروش است باعث موفقیت کمپین فروش و بازاریابی خواهد شد
عملیات بعد از برگزاری کمپین فروش:
برای موفقیت و رسیدن به بالاترین سوددهی کمپین فروش نیاز به بهبود کمپین داریم تا بتوانیم بیشترین فروش و سودآوری را تجربه کنیم . میتوانید روشهای بهبود کمپین را در مقاله‌ای با همین نام مطالعه کنید
مراحل برگزاری یک کمپین فروش و بازاریابی سودآور :
ایجاد آگاهی:
اولین گام برای شروع یک کمپین فروش و بازاریابی موفق اطلاع رسانی درست به مشتریان احتمالی یا پتانسیل کسب وکار است. که در مطالب قبلی به آن پرداختیم شامل شناسائی بازار هدف، و فرمول شناسائی دقیق مخاطب هدف که برایتان رمز گشائی کردیم
اما چگونه ایجاد آگاهی کنیم:
مشخصا با استفاده از روشهای تبلیغاتی متفاوت که برای نوع کسب وکار سودمند است
و البته تبلیغات و اطلاع رسانی هدفمند که مشخصا برای مخاطب بازار هدف انجام می‌شود
شهرت زیگموید فروید شاید بدلیل اطلاع رسانی برادرزاده‌اش است
زیگوند فروید که میگوند پدر علم روانشناسی است برادرزاده‌ای داشت که بیزینس‌من بود، وقتی متوجه شد عمویش چه مطالب ارزشمندی در مورد روانشناسی مطرح میکند تصمیم گرفت این اطلاعات را به گوش همه برساند ؛برنامه‌ریزی کرد، تبلیغات کرد و یکی از دلائلی که امروزه فروید شهرت دارد اطلاع رسانی بوده که توسط براردزاده اش برنارد اتفاق افتاده است
اما رسانه‌های بسیار زیادی وجود دارد که بتوانید از طریق آن پیام خود را به گوش مخاطبان برسانید مثل تبلیغات صدا وسیما ،شبکه‌های اجتماعی فراگیر ،تماس تلفنی ، پیامک تبلیغاتی انبوه ، سمینارها ، نمایشگاه‌های خصوصی حوزه شما و نمایشگاه‌های عمومی ، مجلات ، روزنامه و …
در عین حال مهمترین وظیفه ما در گام اول تبلیغات و اطلاع رسانی این است که برای مشتریان هدف در بازار هدف آگاهی خوبی ایجاد کنیم
این فرآیند در علوم بازاریابی و مارکتینگ لید‌سازی یا lead generation میباشدو منظور از leadیا ایجاد سرنخ مخاطب هدف یا مشتری احتمالی است که اطلاعات تماسی مانند ایمیل یا شماره تماس به ما داده است
بنابراین در کل فرآیند ایجاد آگاهی مهمترین نکته میزان افرادی است که اطلاعاتی در اختیار ما قرارداده‌اند و از سطح مشتری ناآگاه یا غریبه که در بازاریابی به آنها Outsiders گفته می‌شود تبدیل به مشتری احتمالی یا prospect شده‌اند و اطلاعات تماس این افراد برای ما lead یا سرنخ است
ایجاد علاقه:
برای ایجاد علاقه جذابیت‌هائی که از دیدگاه مخاطب در کسب وکار ما وجود دارد را به گونه‌ای مطرح کنیم که برای مخاطب و مشتری هدف علاقه ایجاد کند
کلا افراد را به دانستن یه مطالبی در مورد فعالیت خود علاقه‌مند کنید که در ذیل مثال‌های مختلفی آورده‌ایم:
- در 3 دقیقه بعد اولین اوریگامی حرفه‌ای را بسازید
- در دو دقیقه یاد بگیرید چطور خودتان خودرو دنده اتومات را عیب یابی کنید
- بدون مراجعه به تکنیسن تا 20% راندمان سیستم سرمایش ساختمان را بهبود بخشید
- تمامی امور مربوط به مهاجرت کانادا در نصف برگه a4 بخوانید
- ظرف 15 دقیقه بیزینس مدل خود را تهیه کنید
و به دنبال یافتن ایده‌های جذاب برای علاقه‌مند‌سازی در مشتریان پناسیل یا مشتریان احتمالی خود prospectها باشید مثلا پیج‌های حرفه‌ای آموزشی حوزه فعالیت خودتون تحلیل کنید وبینید چه چیزهای ساده‌ای در کارتون هست که میتونه برای دیگران جذاب باشه
اما نکته بسیار مهمی که در حوزه علاقه‌مندی باید بدانیم این است هر نکته یا موضوعی می‌تواند یک حسی را در افراد درگیر کند
مثلا با پشنهادتان کدام یک از این احساسات را میتوانید درگیر کنید
خوشحالی، ناراحتی ،ترس ،خشم، عشق ،تعجب ،ناامیدی ،رضایت ،حسادت ،خودشیفتگی ،شادی ،سرخوردگی ،عقده‌ها و شک‌ها ،حس سرکوب ،تحقیر شدن ،کنترل و قدرت ،فراموش شدن ،رشد و پیشرفت ،سرخوردگی و …
کلا باید سعی کنید حس درونی افراد را برانگیزید که در دوره اصلی مشتری یابی در مورد این موضوع صحبت کردیم و فقط اشاره میکنم که کلیه احساساتی که انسانها تجربه میکنید را میتوان به یکی از این سه حس طبقه‌بندی کرد شامل : حس خوب فردی ، حس خوب اعتباری ، حس خوب ارتباطی که طبیعتا مخالف این احساسات هم وجود دارد یعنی حس بد فردی ، حس بد اعتباری ، حس بد ارتباطی و علاوه بر اون کلی تکنیکهای خفن تبلیغاتی یادتون میدهم
اعتمادسازی :
ایجاد اعتماد در مشتریان جدید و اعتمادسازی یکی از مهمترین موضوعات در زمینه بازاریابی است که از آن برای جلب و نگهداری مشتریان استفاده می‌شود. در این مقاله، به بررسی چندین عامل کلیدی برای ایجاد اعتماد در مشتریان پرداخته خواهد شد. این عوامل به ترتیب اهمیت در زیر معرفی شده‌اند:
1. ظاهر حرفه‌ای و جذاب فروشنده و فروشگاه
ظاهری جذاب و حرفه‌ای برای فروشنده و فروشگاه، اولین قدم برای جذب مشتریان است. یک ظاهر مرتب و جذاب، نشان دهنده اهمیتی است که فروشنده برای مشتریان خود قائل است.
2. ارائه اطلاعات دقیق و کامل درباره محصولات یا خدمات
ارائه اطلاعات دقیق و کامل، نشان دهنده تخصص و اطلاعات فنی فروشنده است و باعث ایجاد اعتماد در مشتریان می‌شود. فروشنده باید قادر باشد تمام سوالات مشتریان را درباره محصولات یا خدمات پاسخ دهد.
3. داشتن گواهینامه و تاییدیه معتبر از سازمان‌های مربوطه
داشتن گواهینامه و تاییدیه معتبر از سازمان‌های مربوطه، نشانگر رعایت استانداردهای لازم توسط فروشنده است و به مشتریان اعتماد می‌بخشد.
4. ارائه ضمانت بازگشت وجه در صورت نارضایتی مشتری
ارائه ضمانت بازگشت وجه در صورت نارضایتی مشتری، نشان دهنده اطمینان فروشنده از کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده است.
5. ارائه تخفیف و پیشنهاد ویژه به مشتریان جدید
یکی از روشهای عالی در افزایش فروش این است که مشتریانی را که برای خردید تردید دارند کمک کنیم تا اولین خریدهایشان را انجام دهند و ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه به این مشتریان که شاید اولین خریدشان را میخواهند از فروشگاه یا آنلاین شاپ ما داشته باشند می‌تواند مسیر خرید را به سرعت تسهیل کند و با خدمات عالی و کیفیتی که از ما و محصولات ما شاهد باشند تبدیل به خریدار و سپس مشتری و حتی ممکن است مشتری وفادار ما شوند
6. سرعت عمل در پاسخگویی و خدمات
یکی از موارد مهم در اعتمادسازی با مشتریان، سرعت در پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان است. بهترین روش برای این کار، داشتن یک پشتیبانی مشتری قوی و متخصص است که به سوالات و درخواست‌های مشتریان با سرعت و دقت پاسخ دهد.
7. داشتن بازخورد و نظرات مثبت از مشتریان قبلی
بازخورد مشتریان قبلی، یکی از بهترین ابزارهای اعتمادسازی با مشتریان است. بازخورد و نظرات مثبت از مشتریان قبلی، به مشتریان جدید اطمینان میدهد که شما از سابقه خوبی برای ارائه خدمات بهره مند هستید.
8. ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان
ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان، بهترین راه برای نشان دادن ارزش شما به مشتریان است. با ارائه محتوای مفید و آموزشی در مورد محصولات و خدمات خود، مشتریان به شما به عنوان یک منبع معتبر و مفید اعتماد میکنند.
در نهایت، به دلیل اهمیت بالای اعتمادسازی با مشتریان، شرکت‌های بسیاری از راه‌هایی مثل تخفیف‌های ویژه، ارائه گواهینامه‌ها و تاییدیه‌های معتبر، ضمانت بازگشت وجه، پشتیبانی مشتری قوی و متخصص و ارائه محتوای مفید و آموزشی برای مشتریان استفاده میکنند.
نتیجه‌گیری
با توجه به اهمیت ایجاد اعتماد در مشتریان جدید، باید روش‌هایی را برای ایجاد اعتماد در آنان به کار ببریم. روش‌هایی مانند ارائه اطلاعات دقیق و شفاف، ارائه گواهینامه و تأییدیه، ارائه ضمانت بازگشت وجه، ارائه تخفیف و پیشنهاد ویژه، و پ
به عنوان یک بازاریاب حرفه‌ای، مهمترین عواملی که می‌تواند باعث ایجاد اعتماد در مشتریان شود، شامل موارد زیر است:
همه این عوامل می‌تواند به سرعت اعتماد مشتری را جلب کند و او را به این اعتقاد برساند که شرکت جدیدی که با آن در تعامل است، قابل اعتماد و حرفه‌ای است
متقاعدسازی:
یکی دیگر از مهمترین گام‌های یک کمپین فروش موفق استفاده از تکنیکهای متقاعدسازی و همین طور ارائه محصول یا خدمات به گونه‌ای متقاعد کننده میباشد در این قسمت شما را با روشهائی برای متقاعد کردن مشتریان آشنا میکنیم و ضمنا در صورتی که دوست داشته باشید در موضوع فروش و بازاریابی و همین طور متقاعدسازی اصولی کاملا حرفه‌ای و متمایز را یاد بگیرید توصیه میکنم همین الان دوره مذاکره و متقاعدسازی را تهیه کنید تا در فروش و کسب وکارتان حرفه‌ای شوید
متقاعدسازی چیست :مجموعه تکنیک‌ها و روش‌هایی که در کل زندگی کاربرد دارد ولی در فروش و بازاریابی اهمیت مضاعفی پیدا میکند. چون با تغئیر نگرش و اعتقاد مشتری منجر به خرید محصول یا خدمات می‌شود. در واقع، هدف از متقاعدسازی این است که مشتری یا مخاطب کار مورد نظر ما را انجام دهد که در فروش و بازاریابی این کار خرید است.
بنابراین، با استفاده از روشهای متقاعدسازی، مخاطبان و مشتریان خود را قانع میکنیم تا محصولی را که برایشان مناسب است از فروشگاه ما خرید کنند.
در ادامه به بررسی اصول متقاعدسازی حرفه‌ای می پردازیم:
1- مثل یک مشاور عمل کنید:
فروشندگان باید مثل یک مشاور برای مشتریان عمل کنند و به انجام کارهایی که به آنها نیاز دارند کمک کنند. برای مثال، برای مشتریانی که به دنبال راهکارهایی برای افزایش فروش خود هستند، باید با آنها به صورت مشاوره‌ای صحبت کنید و راهکارهایی را پیشنهاد دهید.
2- استفاده از عواطف و احساسات:
یکی از مهمترین اصول متقاعدسازی حرفه‌ای استفاده از عواطف و احساسات مشتریان است. فروشندگان باید بدانند که مشتریان خود را با استفاده از عواطف و احساسات آنها متقاعد کنند. برای مثال، شما می توانید با صحبت درباره نتایج مثبتی که مشتریان در صورت استفاده از محصول شما خواهند داشت، احساس خوبی در مشتریان ایجاد کنید.
3- برنامه‌ریزی و طراحی منطقی:
برای متقاعد کردن مشتریان، باید یک برنامه‌ریزی و طراحی منطقی داشته باشید. باید به مشتریان خود اثبات کنید که محصول یا خدمات شما بهترین گزینه برای آنها است و با استفاده از مثال‌هایی از موفقیت‌های قبلی، آنها را متقاعد کنید که اقدام به خرید محصولات و خدمات کنند.
4- استفاده از شواهد و مدارک برای تقویت ادعاها:
برای اثبات ادعاهای خود، باید از شواهد و مدارک موجود استفاده کنید. برای مثال، اگر محصول شما باعث بهبود وضعیت سلامتی مشتریان شده است، باید با ارائه مدارک و تحقیقات مرتبط به این ادعا اثبات بیشتری کنید.
5- استفاده از قدرت واژگان:
استفاده از واژگان قدرتمند و جذاب می تواند به موفقیت شما در متقاعدسازی مشتریان کمک کند. برای مثال، با استفاده از کلماتی مانند “حمایت”، “اطمینان” و “موفقیت”، می توانید احساس قدرت و مطمئنی را در مشتریان خود ایجاد کنید.
6- مثال‌ها و داستان‌ها:
استفاده از مثال‌ها و داستان‌ها می تواند به متقاعدسازی مشتریان کمک کند. با استفاده از مثال‌های واقعی از موفقیت‌های قبلی، مشتریان را متقاعد کنید که محصول یا خدمات شما می تواند به آنها کمک کند.
7- تکنیک تصویرسازی:
تصویرسازی یکی از قویترین تکنیکهای متقاعدسازی است. با استفاده از تصاویر گرافیکی و تصاویر واقعی، مشتریان را به ارائه تصویری از تجربه استفاده از محصول یا خدمات شما دعوت کنید.
8- تکنیکهای استدلالی:
تکنیکهای استدلالی می توانند به متقاعدسازی مشتریان کمک کنند. برای مثال، استفاده از منطق و استدلال برای ارائه دلایل و محاسبات منطقی می تواند به مشتریان کمک کند تا متوجه شوند چرا محصول یا خدمات شما برایشان مناسب است.
9- تکنیک تشویق:
تکنیک تشویق به مشتریان برای خرید محصول یا خدمات شما از طریق استفاده از تخفیف‌ها، پاداش‌ها، جوایز و هدایایی که به آنها ارائه می شود، انجام می شود. این تکنیک می تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند و رضایت آنها را افزایش دهد.
10- آموزش دادن:
اگر شما به مشتریان نشان دهید که چگونه محصول یا خدمات شما می تواند به آنها کمک کند، احتمالاً بیشتر مشتریان را متقاعد خواهید کرد. با ارائه آموزش‌های رایگان و به روز رسانی‌های مرتب در مورد محصول یا خدمات خود، مشتریان را به خرید آن ترغیب کنید.
در نهایت، برای موفقیت در متقاعدسازی مشتریان، باید با توجه به نیازهای آنها و با استفاده از تکنیکهای مناسب، توانایی خود را در ارائه محصول یا خدمات خود به مشتریان بهتر کنید.
گرنت کاردون :
“شما در زندگی و کسب وکار یا متقاعد میکنید یا متقاعد میشوید “
و برای ما به عنوان یک فروشنده یا بازاریاب بسیار حیاتی است که اصول و تکنیکهای فروش، مذاکره، متقاعدسازی را بخوبی فرا بگیریم تا به جای متقاعد شدن بتوانیم مشتریان احتمالی را متقاعد کنیم چون حیات کسب و کارمان و گاهی معاش و موفقیت در زندگی ما کاملا بستگی به موفقیت ما در متقاعدسازی مشتریان احتمالی دارد
در کل، با توجه به رقابت فزاینده در بازار، متقاعدسازی برای فروشندگان بسیار حیاتی است و به عنوان یکی از اصول اساسی فروش و بازاریابی محسوب می‌شود.
رفع مخالفتها :
گام بعدی که در یک کمپین موفق باید برای آن برنامه داشته باشید رفع مخالفتها است
برایان تریسی:
هیچ فروشی بدون مخالفت نیست و مخالفتها خوب هستند ویعنی مشتری علاقه‌است
البته هر کسی علاقه‌اش را به محصول و خدمات به گونه‌ای بروز میدهد تا متقاعد شود و برخی علاقه‌شان را از طریق مخالفت و طرح سوال اعلام میکنند
و اگر این مخالفت را برطرف کنید و شاید یک یا چند مخالفت ساده که از بی اطلاعی مشتری ناشی می‌شود احتمالا بزودی میتوانید یک فروش دیگر را نهایئ کنید
اما عمده مشتریان مخالفتهائی که دارند را بصورت واضح بیان نمی‌کنند و اصطلاحا شما را با تعدادی از بهانه‌ها یا اعتراض‌های غیر شفاف سردر گم میکنند مثل ، الان قصد خرید نداشتیم و فقط میخواستیم نحوه کار با اون یاد بگیریم ، الان پول کافی نداریم ، باید با کسی مشورت کنیم یا اجازه بدید بررسی کنیم و ….
نکته مهم این است که شما باید یاد بگیرید تشخیص دهید کدام بهانه است و کدام اعتراض کاملا واقعی است
جوردن بلفورت : نویسنده کتاب استرتژی فروش به سبک گرگ وال استریت
“کار اصلی یک فروشنده حرفه‌ای غربالگری است
باید بتواند جواب منفی واقعی را از “نه” قلابی تشخیص دهد و عمده جواب منفی مشتریان و باید یاد بگیرید چگونه با ارتباط دوستانه و ایجاد فضای امن گفتگو به آنها این مجال را بدهید که نظرشان و مخالفتشان را بی پرده باشما در میان بگذارند
ارتباط خوب با مشتری برقرار کنید
یک فرمول ساده استفاده از سوالات باز و فضای امن گفتگو است
به مشتری فرصت گفتگو بدهید و با روشهائی که در بخش اعتمادسازی و متقاعدسازی توضیح دادیم اعتبار خود را بالا ببرید تا در نهایت بهانه‌ها یکی یکی ظاهر شوند و رفع کنید تا به مشکل و دغدغه اصلی برسید و بفروشید
سوالات باز بپرسید
فرمول مشتری فرضی و سوال و جواب‌های پیاپی را آنقدر تکرار کنید که دیگر در لحظه فروش مشتری هر اعتراضی کرد شما فوری در ذهنتان آن را در یکی از دسته اعتراضات قرار دهید و به سرعت پاسخی عالی آماده داشته باشید
فرمول فوق حرفه‌ای رفع بهانه مشتری :
ابتدا تمام بهانه ها یا مخالفتهائی که مشتریان در فرآیند فروش عنوان میکنند ؛یادداشت کنید و
سپس سعی کنید همه این بهانه ها را دسته بندی کنید
و در گام پایانی برای هر بهانه یا هر دسته بهانه پاسخی که مشتری را در فرآیند فروش نگه دارد پیش بینی کنید
مثلا اگر مخالفتشان این است که باید با مدیرشان مشورت کنند یا با همسرشان مشورت کنند یا با برادر یا هر کس دیگری مهم این است که این مخالفت در دسته مشورت کردن قرار میگیرد و همین طور کلیه بهانه ها و مخالفتها را بنویسید و دسته بندی
در انتها یه جمله جالبی از یک فرمانده نظامی که در مورد برنامه‌ریزی است میگه :
هیچ استراتژی پس از شروع جنگ بخوبی قبل نخواهد بود اما اگر هرگز بدون استراتژی نمی‌جنگم
نهائی‌سازی فروش:
این قسمت شاید کوتاه ترین ماجرای یک فروش باشد اما مهمترین قسمت است چون تا زمانی که رخ نداده باشد تمامی کارهائی که تا آن لحظه انجام شده بی معنی است اگر فروشی رخ ندهد
برایان ترسی:
نتایج در زندگی همه چیز است و همه چیز با نتایج سنجیده می‌شود
این رقم حساب بانکی شماست که مشخص میکند چقدر در امر فروش موفق هستید
کیفیت خودروئی که با آن رانندگی میکنید نشان‌دهنده موفقیت شما در امر فروش است
رونق کسب و کارتان و این که چقدر طی سالهای آینده خواهیدتوانست کسب و کارتان و فروشگاه و تیم فروش یا کارخانه تان را گسترش دهید نشان دهنده موفقیت شما در فروش خواهد بود
تکنیکهای نهائی‌سازی فروش می‌تواند به همی سادگی باشد
چرا الان نمی‌خرید :
احساس کردید مشتری آماده خرید است به او پیشنهاد خرید بدهید و بگوئید خوب اگر این همان محصولی هست که میخواستید خوب چرا الان نمی‌خرید
قطعی کردن فروش:
یا اگر آمادگی دارید تا همین الان به گفتگو هامون رسمیت بدیم و قرارداد خریدتان قطعی کنیم و کل شرایطی که با هم صحبت کردیم کتبی کنیم
قطعی کردن فروش با تخفیف:
اگر ما فلان مبلغ تخفیفی که مد نظرتان بود را بتونیم اعمال کنیم شما حاضرید همین الان خریدتان قطعی کنید
قطعی کردن فروش با شرایط پرداخت:
اگر بتونیم با شرایط پرداختی که مد نظر شما بود خدمات بدهیم آیا حاضرید که همین الان قرارداد را قطعی کنیم
هر سوال دیگه یا هر پیشنهاد دیگه‌ای که میتونید داشته باشید را آماده کنید یا در همان لحظه هر خلاقیتی که میتونید به خرج بدهید تا گام نهائی را برداشته و فروش را نهائی کنید
همیشه این جمله را یادتان باشد وقتی چیزی برای از دست دادن ندارید چیزی هم از دست نمیدهید
نهائی‌سازی فروش مهمترین کاریست که برای هر کسب و کاری ضروری است
بنابراین برای نهائی‌سازی فروش برنامه ریزی کنید ، مشورت کنید ، با تیمتان جلسه بگذارید
حتی میتوانید از طریق وبسایت یک وقت مشاوره رایگان از من هدیه بگیرید
وفاداری و فروش مجدد:
چگونه مشتریان را وفادار کنیم و 4روش وفادارسازی مشتریان
وفادارسازی مشتریان یکی دیگر از مهمترین عوامل موفقیت هر کسب وکار است. برخی از راه‌هایی که برای وفاداری مشتریان وجود دارد را بررسی کنیم.تا بتوانیم یک الگو و روش خوب برای وفادار کردن مشتریان پیدا کنیم
روش اول :
شاید بتوان به جرات گفت سودمندانه‌ترین روش برای وفاداری مشتریان، ارائه خدمات عالی و کیفیت بالا است. با ارائه خدمات و محصولاتی با کیفیت بالا و بهتر از رقبا، مشتریان احتمالاً به شما وفادارتر خواهند بود.
کیفیت بالا درخواست‌های کمتر برای خدمات پس از فروش بدنبال دارد و حس رضایتمندی در مشتریان بالاتر میرود بنابراین اولویت اصلی هر کسب و کاری می‌تواند ارائه محصولاتی با کیفیتی متناسب با نیاز مشتری باشد
روش دوم:
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان است. اگر ارتباط موثر را بخوبی پیاده کنید و با آنها ارتباطات قوی برقرار کنید.شاید یکی دیگر از قدرتمند‌ترین اهرم‌های وفادارسازی مشتری را در اختیار داشته باشید
یک تحقیات ساده انجام شد و متوجه شدند میزان فروش در فروشگاهی که نام مشتریان بیشتری را به خاطر می‌آورند و در بدو ورودشان مشتریان را به نام یا نام خانودگی صدا میکنند و خوش‌امد می‌گویند میزان وفاداری بسیار بیشتر است
برای این منظور می‌شود از نرم افزاری‌های کمکی مثل crmیا Customer Relationship Management که می‌تواند بسیار مثمر ثمر باشد و اطلاعات بسیار ارزشمندی در اختیارمان بگذارد
روش سوم :
ارائه تخفیف و پیشنهاد ویژه است. در این روش با ارائه تخفیف‌هایی برای مشتریان وفادار، آنها احتمالاً به شما وفادارتر خواهند شد زیرا این گونه تخفیفات فقط مخصوص افرادی است که به سطح یا سطوح خاصی رسیده باشند
مثلا طی یک سال گذشته از مرز خرید 50 میلیون گذشته باشند یا کوپن‌هائی برایشان اعمال کنید که پس از رسیدن به حد نساب یک تخفیف عمده برایشان لحاظ شود
روش چهارم :
برای وفادارسازی مشتریان، ارائه خدمات پس از فروش عالی است.
چون به هر حال احتمالا شما با مشتریانی مواجه میشوید که در استفاده از محصول مشکلی دارند یا خود محصول ممکن است با اشکالی مواجه شود و به همین منظور لازم است پیش بینی درستی برای ارائه خدمات پس از فروش داشته باشید و مراقب باشید که در این مرحله مشتری از نظر احساسی بسیار آسیب پذیر است
روش پنجم :
ارائه محتوای مفید و جذاب مبتواند باعث وفاداری مشتریان باشد.
به عنوان مثال شاید این موضوع برای والدین که کودک خود را در یک پیش دبستان ثبت نام کرده اند بسیار جذاب باشد که محتواهائی برای آنها تولید کنید که خیلی کوتاه باشد و در هر محتوا نکاتی مهم در مورد تربیت فرزند بخصوص در این سن باشد و هر گونه محتوای مفید دیگر که بصورت اختصاصی برای آنها فراهم شده باشد از قبیل روشهای کشف استعداد ، انواع بازیهای خلاقانه جدید و جذاب برای این سن و مطالب بسیار دیگری که باعث افزایش رضایتمندی می‌شود
جمع‌بندی:
همانطور که در ابتدا اشاره کردیم برگزاری یک کمپین موفق 3 بخش کلی دارد شامل اقدامات قبل از کمپین فروش ، حین کمپین فروش و پس از کمپین فروش که در این مطلب تمرکزمان بر فعالیت‌های حین کمپین متمرکز بود و اگر میخواهید این موضوع را کامل و جامع یاد بگیرید همین الان دروه رایگان مشتری‌یابی را تهیه کنید و اولین درس را بگذرانید
دیدگاهتان را بنویسید